Jak działa silny zespół wsparcia?
Pojedynczy punkt
kontaktowy, pozwalający skutecznie zarządzać wszystkimi incydentami, zmianami, raportami,
zgłoszeniami klientów i czym tylko zechcesz.
Sprawna komunikacja
między zespołami Obsługi oraz Programistów w jednym ekosystemie DevOps.
Koncentracja na klientach
i pomiar wartości w zadowoleniu klienta oraz rozwiązywanie problemów w zakresie umów SLA.
Formalizowanie interakcji
dzięki uporządkowanemu katalogowi usług oraz solidnym umowom SLA opartym na oczekiwaniach
klientów.
Dlaczego Jira Service Desk?
Rozwiązanie ITSM
Przystępna Cena
Bogaty Wybór 1000
aplikacji Atlassian
aplikacji Atlassian
Wdrażamy ten produkt w ten sposób:
Polontech pomaga na każdym etapie implementacji nowego centrum
obsługi użytkowników
Konsultacje ITIL/ITSM
Funkcje, hosting, licencje
Starannie wybieramy opcje i optymalizujemy każdą część oprogramowania, aby zaoferować Ci jak najlepsze ceny.
Wprowadzenie zarządzania zmianami
Tworzymy strategię sprawnej implementacji każdego produktu, aplikacji oraz konfiguracji w zależności od Twojego otoczenia biznesowego.
Zwiększenie wydajności zespołu
Wprowadzamy struktury ITIL / ITSM, aby zorganizować niestandardowe przepływy pracy odpowiednie dla Twojego przedsiębiorstwa.
Doradztwo w zakresie wyboru dodatków
Oceniamy Twoje oprogramowanie oraz inne procesy, aby móc zasugerować dodatkowe aplikacje, które zapewnią Ci jak najwięcej korzyści.
Zarządzanie użytkownikami i zespołami
Doradzamy w sprawach dotyczących najlepszych praktyk w zakresie zarządzania użytkownikami, np. automatyzacji i dostępu do sieci.
Wprowadzenie Umów Dotyczących Gwarantowanych Poziomów Świadczenia usług IT
Tworzymy katalog usług i konfigurujemy dla nich umowy SLA, aby przestrzegać nowych standardów jakości wsparcia technicznego.
Instalacja i migracja
Zabezpieczenie danych
Organizujemy i tworzymy kopię zapasową istniejących danych. Dane te zostaną bezproblemowo przeniesione do Twojego nowego centrum obsługi użytkowników.
Konfiguracja serwera
Aktualizujemy środowisko oraz repozytoria; instalujemy Java, konfigurujemy odwrotne proxy, bazę danych oraz serwer proxy, SSL, środowisko Java i o wiele więcej, aby przygotować Twój serwer na Jira.
Instalacja Jira Service Desk
Tworzymy dostosowaną do Twoich potrzeb, złożoną infrastrukturę oraz systemy zarządzania zmianami na podstawie oprogramowania Jira i wybranych dodatkowych aplikacji. Na Twoim serwerze lub w chmurze.
Testowanie infrastruktury
Sprawdzamy użycie pamięci przez Java, serwer proxy, dostęp do internetu, HTTPS i odwrotne proxy. Następnie poddajemy ocenie integrację z istniejącym ekosystemem.
Zarządzanie użytkownikami
Konfigurujemy katalogi użytkowników oraz mechanizmy autoryzacji. Następnie konfigurujemy użytkowników, grupy oraz role i wdrażamy uprawnienia do dokonywania zmian w zależności od roli.
Dostosowanie do Twojej organizacji
Konfigurujemy spersonalizowane rodzaje zgłoszeń, przepływy pracy, ekrany, powiadomienia oraz pola dla zgłoszeń klientów.
Przygotowywanie raportów
Wizualizujemy wydajności zespołu według obciążenia pracą oraz zadowolenia klienta. W raportach uwzględniamy takie parametry jak osiągnięcie określonych celów, spełnione wymogi SLA, czas do rozwiązania i wiele innych.
Szkolenia
Wprowadzanie pracowników
Spotykamy się z zespołami i prezentujemy im, jak działa nowe oprogramowanie, aby mogli pracować mądrze i efektywnie oraz czerpać z Jira Service Desk jak najwięcej korzyści.
Szkolenie
Szkolimy użytkowników oraz administratorów, aby mogli stać się ekspertami Jira Service Desk. Szkolenia są organizowane online, w miejscu pracy, w grupach lub indywidualnie. Dowiesz się z nich, jak radzić sobie z incydentami, skutecznie rozwiązywać problemy oraz zmieniać zgłoszenia przesyłane do Twojego zespołu.
Certyfikacja
Razem zgłębiamy możliwości Jira Service Desk i stosujemy uzyskaną wiedzę w Twoim przedsiębiorstwie.
Praca z Twoimi klientami
Organizujemy zarządzani zmianami dla Twoich klientów, aby szybciej wdrożyć nowy portal komunikacyjny oraz narzędzia obsługi klienta.
Obsługa i
wsparcie
Wsparcie 24/7
Pomożemy Ci ze wszystkimi produktami Atlassian – od prostych do bardziej złożonych poprawek, od aktualizacji do wdrożenia nowych elementów i od licencji do awarii.
Proaktywne monitorowanie
Śledzimy wydajność Twojego centrum obsługi użytkowników oraz inicjatywy dot. zarządzania zmianami polegające na naprawie drobnych nieprawidłowości lub błędów, zanim staną się problemem.
Analiza problemu
Badamy dane wejściowe, aby uczynić zakres problemu, rodzaj wsparcia, ramy czasowe oraz koszt rozwiązania transparentnymi dla obu stron.
Okresowe kontrole bezpieczeństwa
Sprawdzamy zgodność z przepisami dot. bezpieczeństwa danych, aby wyeliminować naruszenia. Następnie przyglądamy się dodatkom, wtyczkom, logom, licencjom oraz przeprowadzamy wywiady z aktywnymi użytkownikami oprogramowania, aby zapoznać się z ich opinią.
Interakcje z Atlassian
Jako partner Atlassian, komunikujemy się z nimi bezpośrednio w Twoim imieniu, negocjujemy z dostawcami licencji oraz śledzimy aktualizacje zabezpieczeń Atlassian, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo użytkowania.
Zarządzanie licencjami
Specjaliści ds. zarządzania licencjami Polontech będą Cię na bieżąco informować o zmianach w polityce licencyjnej Jira.
Wzbogać rozwiązanie Jira Service Desk o dodatkowe aplikacje
Produkty i aplikacje Atlassian
Aplikacje Polontech
Masz pomysł na inny dodatek?
Zróbmy to razem!
Co zyskujesz?
Koniec z zagubionymi zgłoszeniami klientów, od teraz są doskonale identyfikowalne.
Mniej incydentów i krótszy czas rozwiązywania problemów.
Priorytetyzacja zgłoszeń na podstawie szerszej perspektywy i potrzeb biznesowych.
Więcej opinii od klientów, co umożliwia poprawę poziomu ich zadowolenia oraz motywuje do
dalszego rozwoju.
Dane z zespołu wsparcia mogą być z łatwością użyte w pracach nad strategią rozwoju.
Klienci korzystają z portalu samoobsługowego i samodzielnie znajdują odpowiedzi w bazie
wiedzy.
Opinie klientów
Uzyskaliśmy zautomatyzowane i niezawodne Centrum Obsługi zdolne obsłużyć dużą liczbę klientów. Oferuje ono potężny system raportowania, który pozwala kontrolować wydajność zespołu. Ponadto, cały proces jest w pełni zautomatyzowany i stanowi doskonałą bazę dla dalszego, nieustannego rozwoju.Point Solutions, Szwajcaria
