Twój przyszły dział IT i jego wartość
Skupienie na potrzebach firmy
Dostosowuje strategie do budżetów i maksymalnie wykorzystuje inwestycje przedsiębiorstwa.
Dbałość o sprawne funkcjonowanie
Zapewnia nieprzerwaną pracę ludzi i infrastruktury poprzez błyskawiczne rozwiązywanie problemów.
Koncentracja na klientach
Mierzy sukces w zadowoleniu klienta i rozwiązuje problemy przy pierwszym kontakcie.
Prostota zarządzania
Kontroluje obciążenie pracą i automatyzuje zadania, co sprawia, że staje się samoorganizującym się zespołem.
Dlaczego ITSM sprawdzi się w Twoim dziale?
Zarządzanie aktywami IT
ITSM pomaga w wyborze, modernizacji oraz konserwacji urządzeń i oprogramowania wymaganego dla
prawidłowego funkcjonowania firmy. Teraz każdy komponent będzie uwzględniony i maksymalnie
wykorzystany w pracy.
ITSM pomaga w wyborze, modernizacji oraz konserwacji urządzeń i oprogramowania wymaganego dla
prawidłowego funkcjonowania firmy. Teraz każdy komponent będzie uwzględniony i maksymalnie
wykorzystany w pracy.
Zarządzanie problemami i incydentami
Dzięki ITSM powtarzające się incydenty nie staną się poważnymi problemami i będziesz w stanie przywrócić usługi do normalnego funkcjonowania o wiele szybciej.
Dzięki ITSM powtarzające się incydenty nie staną się poważnymi problemami i będziesz w stanie przywrócić usługi do normalnego funkcjonowania o wiele szybciej.
Zarządzanie zmianami
ITSM dba o to, aby Twoje najważniejsze systemy i usługi mogły być aktualizowane bez zakłóceń w ramach standardów ITIL.
ITSM dba o to, aby Twoje najważniejsze systemy i usługi mogły być aktualizowane bez zakłóceń w ramach standardów ITIL.
Polontech wdraża ITSM od A do Z
Polontech zapewnia doradztwo ITSM
Konsultacje ITIL/ITSM
Opracowanie strategii usług
Analizujemy wewnętrznych i zewnętrznych klientów, infrastrukturę oraz cele biznesowe, aby stworzyć strategię IT, która wspiera Twoją firmę we wszystkich aspektach.
Stworzenie portfolio
Badamy bieżące oraz potrzebne inwestycje w technologię. Otrzymasz krótką listę usług, które zadowolą wszystkich użytkowników w ramach określonego budżetu oraz pozwolą na uwzględnienie zmieniających się potrzeb biznesowych.
Analiza popytu
Analizujemy i przewidujemy zapotrzebowanie na usługi IT, aby mieć pewność, że Twoja infrastruktura oraz system zarządzania zasobami będą w stanie sprostać zapotrzebowaniu.
Ustalenie wymagań użytkowników
Upewniamy się, że inwestujesz w technologie, które w 100% pokryją potrzeby użytkowników oraz
zwiększą ich zadowolenie.
Zaprojektowanie architektury
Śledzimy zmiany w świecie technologii i wykorzystujemy zarówno sprawdzone, jak i najnowsze
rozwiązania ITSM.
Wprowadzenie zarządzania zmianami
Tworzymy strategię sprawnej implementacji każdego produktu, aplikacji oraz konfiguracji w zależności od Twojego otoczenia biznesowego.
Wprowadzenie ITSM
Wprowadzenie modyfikacji
Tworzymy, przeprojektowujemy oraz kontrolujemy spójność usług i technologii, aby dostosować je do założeń ITSM.
Sporządzenie katalogu usług
Montujemy wszystkie usługi IT oferowane przez Twoją firmę zarówno klientom zewnętrznym, jak i
wewnętrznym, aktualizujemy ich statusy oraz definiujemy wzajemne połączenia.
Wprowadzenie Umów Dotyczących Gwarantowanych Poziomów Świadczenia usług IT
Konfigurujemy zgodne ze standardami ITSM umowy SLA dla usług na podstawie oczekiwań
użytkowników.
Ocena ryzyka
Ograniczamy ryzyko związane z ciągłością działania, dostępnością usług oraz zgodnością z przepisami prawa.
Zabezpieczenie danych
Organizujemy i tworzymy kopię zapasową istniejących danych, wdrażamy nowe protokoły zabezpieczeń oraz zasady bezpiecznego dostępu i weryfikacji tożsamości.
Zwiększenie wydajności zespołu
Wprowadzamy struktury ITIL / ITSM, aby zorganizować niestandardowe przepływy pracy odpowiednie dla Twojego przedsiębiorstwa.
Wdrożenie ITSM
Wprowadzenie systemu zarządzania zmianami
Dbamy o to, aby zmiany strategiczne i operacyjne nie zakłócały działalności biznesowej.
Organizacja zarządzania wiedzą
Instalujemy Confluence, aby umożliwić wymianę danych między zespołem IT i resztą organizacji.
Zarządzanie użytkownikami
Konfigurujemy katalogi użytkowników oraz mechanizmy autoryzacji. Następnie konfigurujemy
użytkowników, grupy oraz role i wdrażamy uprawnienia do dokonywania zmian w zależności od roli.
Dostosowanie do Twojej organizacji
Konfigurujemy spersonalizowane rodzaje zgłoszeń, przepływy pracy, powiadomienia oraz czynności
związane z wydawaniem.
Przygotowywanie raportów
Wizualizujemy wydajności zespołu według obciążenia pracą oraz zadowolenia klienta. W raportach
uwzględniamy takie parametry jak osiągnięcie określonych celów, spełnione wymogi SLA, czas do
rozwiązania i wiele innych.
Konfiguracja ITSM
Konfigurujemy zasoby i rozwiązania IT, dla łatwiejszego zarządzania usługami.
Szkolenia ITSM
Wprowadzanie pracowników
Uczymy zespoły, jak ITSM ułatwia ich pracę oraz definiujemy wskaźniki KPI wykorzystywane w pomiarze efektywności kosztowej.
Realizacja zgłoszeń
Szkolimy użytkowników i administratorów, aby zapewnić maksymalną przejrzystość w zarządzaniu
zgłoszeniami, skrócić czas do rozwiązania oraz zagwarantować zgodność z umowami SLA.
Zarządzania problemami i incydentami
Szkolimy zespoły IT, aby działały proaktywnie, analizowały i przechowywały wiedzę dla powtarzalnych zgłoszeń oraz szybko reagowały na problemy, co pozwoli zminimalizować ich negatywny wpływ.
Zarządzania infrastrukturą IT
Sprawne zarządzanie infrastrukturą IT dzięki odpowiedniej wiedzy technicznej oraz wsparciu ekspertów.
Praca z Twoimi klientami
Organizujemy zarządzanie zmianami dla użytkowników zewnętrznych oraz dostawców, aby szybciej
wdrożyć nowe procesy i narzędzia ITSM.
Wzbogać swoje rozwiązanie o dodatkowe aplikacje
Produkty i aplikacje Atlassian
Aplikacje Polontech
Masz pomysł na inny dodatek? Zróbmy to razem!
Co zyskujesz?
Większość problemów i zgłoszeń jest rozwiązywana przy pierwszym kontakcie
Nigdy więcej zmarnowanych godzin pracy dzięki wysoce stabilnej infrastrukturze IT oraz
skróceniu czasu przestojów
Koszty wdrożenia są zawsze niższe niż uzyskana wartość
Mniejszy zespół przetwarza więcej zgłoszeń dzięki kompleksowej automatyzacji procesów
Baza wiedzy pomaga szybciej radzić sobie z incydentami i zapobiegać problemom
Wartość jest mierzona w zadowoleniu klientów, a ich opinie są wykorzystywane w celu
przyspieszenia postępu prac
Opinie klientów
Uzyskaliśmy zautomatyzowane i niezawodne Centrum Obsługi zdolne obsłużyć dużą liczbę klientów. Oferuje ono potężny system raportowania, który pozwala kontrolować wydajność zespołu. Ponadto, proces jest w pełni zautomatyzowany i stanowi doskonałą bazę dla dalszego, nieustannego rozwoju.Point Solutions, Szwajcaria
