Jira Service Desk

Integracja Jira Service Desk

Kompleksowe i wszechstronne rozwiązanie dla przedsiębiorstw umożliwiające zarządzanie zadaniami i monitorowanie problemów

Skonsultuj się z nami
Jira-Service-Desk-img
Strona główna    —    Jira Service Desk

Czym jest Jira Service Desk?

To optymalne rozwiązanie dla zespołów wsparcia i IT zajmujących się incydentami ITIL, zgłoszeniami, problemami oraz zarządzaniem zmianą dla zewnętrznych i wewnętrznych klientów.

Jira Service Desk to intuicyjne narzędzie, które pozwala na szybką realizację usług i bliską współpracę między zespołami. Pomaga poprawić poziom świadczenia usług oraz szybkość przetwarzania zgłoszeń. Dzięki niemu Twój zespół wsparcia będzie w stanie sprawnie zarządzać pełnym cyklem życia zgłoszeń.

Jira Service Desk przynosi wymierne korzyści nie tylko wewnętrznym i zewnętrznym klientom. Jak tylko pojawi się nowy wniosek, ktoś z zespołu wsparcia od razu się nim zajmie. Użytkownicy nie muszą już martwić się o termin rozwiązania swoich problemów. Możliwość monitorowania statusu zgłoszeń pozwala im dowiedzieć się, kiedy ich problemy zostaną rozwiązane.

Z pomocą Jira Service Desk możesz stworzyć portal klienta, pojedynczy punkt kontaktowy dla wewnętrznych i zewnętrznych klientów. We wszystkich branżach klienci potrzebują tego samego – możliwości zadawania pytań, składania skarg, uzyskania pomocy i wsparcia oraz proszenia o dodatkowe zasoby i usługi. Dzięki Jira Service Desk Polontech może skomputeryzować cała Twoją komunikację z klientami w ciągu kilku dni.

To optymalne rozwiązanie dla zespołów wsparcia i IT zajmujących się incydentami ITIL, zgłoszeniami, problemami oraz zarządzaniem zmianą dla zewnętrznych i wewnętrznych klientów.

Jira Service Desk to intuicyjne narzędzie, które pozwala na szybką realizację usług i bliską współpracę między zespołami. Pomaga poprawić poziom świadczenia usług oraz szybkość przetwarzania zgłoszeń. Dzięki niemu Twój zespół wsparcia będzie w stanie sprawnie zarządzać pełnym cyklem życia zgłoszeń.

Jira Service Desk przynosi wymierne korzyści nie tylko wewnętrznym i zewnętrznym klientom. Jak tylko pojawi się nowy wniosek, ktoś z zespołu wsparcia od razu się nim zajmie. Użytkownicy nie muszą już martwić się o termin rozwiązania swoich problemów. Możliwość monitorowania statusu zgłoszeń pozwala im dowiedzieć się, kiedy ich problemy zostaną rozwiązane.

Z pomocą Jira Service Desk możesz stworzyć portal klienta, pojedynczy punkt kontaktowy dla wewnętrznych i zewnętrznych klientów. We wszystkich branżach klienci potrzebują tego samego – możliwości zadawania pytań, składania skarg, uzyskania pomocy i wsparcia oraz proszenia o dodatkowe zasoby i usługi. Dzięki Jira Service Desk Polontech może skomputeryzować cała Twoją komunikację z klientami w ciągu kilku dni.

Skonsultuj się z nami

Główne zalety

  • Łatwy w obsłudze portal klienta
  • Niestandardowe kolejki w czasie rzeczywistym
  • Widoczność SLA i raportów w czasie rzeczywistym
  • Automatyzacja powtarzalnych zadań
  • Łatwe śledzenie zgłoszeń
  • Integracja z innymi produktami Atlassian – wzbogać swoje rozwiązanie o korzyści płynące z Confluence
  • Łatwy w obsłudze portal klienta
  • Niestandardowe kolejki w czasie rzeczywistym
  • Widoczność SLA i raportów w czasie rzeczywistym
  • Automatyzacja powtarzalnych zadań
  • Łatwe śledzenie zgłoszeń
  • Integracja z innymi produktami Atlassian – wzbogać swoje rozwiązanie o korzyści płynące z Confluence
Atlassian Service-img-2
Skonsultuj się z nami
Atlassian Service-img-1

Jak dokonać integracjii Jira Service Desk?

Twój serwer
Chmura Atlassian
Chmura prywatna

Instalujemy produkty Atlassian na Twoim serwerze, pozostawiając Ci pełną kontrolę nad swoimi danymi:

  • Aktualizujemy środowisko, narzędzia i repozytoria.
  • Instalujemy bazę danych, Java oraz odwrotne proxy.
  • Konfigurujemy swapping, serwer proxy, SSL oraz środowisko Java.
  • Instalujemy aplikacje Atlassian w trybie automatycznego uruchamiania.
  • Rejestrujemy usługę.

Pomagamy zacząć korzystać z produktów Atlassian w kilka minut.

  • Tworzymy korporacyjną stronę z wystąpieniami wybranych produktów Atlassian.
  • Dodajemy dodatkowe produkty i aplikacje według Twoich potrzeb.
  • Konfigurujemy płatności.
  • Zapraszamy użytkowników i nadajemy im uprawnienia administratora, aby mogli zarządzać stroną i wszystkimi produktami.
  • Podłączamy Twój bieżący katalog użytkowników, aby umożliwić logowanie w nowych i istniejących aplikacjach za pomocą jednego hasła.

Instalujemy wybrane produkty Atlassian w Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure lub Digital Ocean. Na przykładzie Amazon:

  • Tworzymy konto AWS oraz infrastrukturę sieciową opartą na prywatnym serwerze wirtualnym (VPS).
  • Konfigurujemy równoważenie obciążenia aplikacji.
  • Konfigurujemy podsieci prywatne z klastrami i wystąpieniami Atlassian opartymi na Amazon Linux. Podłączamy zewnętrzną bazę danych Amazon RDS.
  • Konfigurujemy podsieci publiczne z bramkami translacji adresów sieciowych oraz ufortyfikowaną stacją bazową Linux.
  • Konfigurujemy system współdzielonej pamięci oparty na Amazon EFS.
  • Dodajemy Amazon CloudWatch, aby monitorować aplikacje i węzły bazy danych.
Team Digitalization-img-2
Skonsultuj się z nami
Team Digitalization-img-2

Polontech oferuje pomoc w integracji Jira Service Desk

Decyzja została podjęta, zamierzasz wypróbować Jira Service Desk, aby zacząć dostarczać natychmiastowe rezultaty. Chcesz osiągnąć optymalne wyniki, ale znalezienie dobrego sposobu wymaga czasu i umiejętności. Nie wiesz, jak skutecznie udowodnić wartość swoim interesariuszom? Pozwól nam pomóc! Oto jak pracujemy:

Development Service-img-13
Development Service-img-12
Development Service-img-11

Krok po kroku, poprowadzimy Cię przez cały proces integracji Jira Service Desk

Wprowadzamy oprogramowanie, aby rozwiązać każdy przypadek w codziennej działalności, który można nazwać problemem, w tym problemy prawne, awarie maszyn, zwroty kosztów, wycieki danych, reklamacje. Polontech przeszkoli Cię w śledzeniu, zapobieganiu powtarzającym się problemom i stworzeniu planu odtwarzania po awarii, aby szybko rozwiązać każdy duży problem w przyszłości.

Skorzystaj z formularza, aby się z nami skontaktować