Поддержка и сопровождение

Служба поддержки Atlassian

Консультируем бесплатно
Главная    —    Поддержка и сопровождение

Поддерживаем 24/7

Сопровождаем с первой консультации до масштабирования продуктов и фреймворков на разных уровнях компании.

  • Стабильность работы. Поддерживаем работу продуктов и аддонов Atlassian – фиксы, обновления, развертывание, лицензии и ошибки.
  • Проактивный мониторинг и уведомления. Отслеживаем стабильность работы решений Atlassian и процессы внедрения изменений, чтобы исправить ошибки, пока они не стали проблемой.
  • Взаимодействие с Atlassian. Ведем переговоры с Atlassian по обновлениям, политике безопасности, работе продуктов. Если проблема на стороне Atlassian, мы решим ее быстро.
  • Установка и миграция. Сопровождаем переход на новые инструменты и их масштабирование – ваша работа не прерывается ни на минуту.
  • Внедрение. Проверяем конфигурацию, продукты и приложения, инфраструктуру, компетенции команды, чтобы убедиться, что вы получили на 100% подходящее решение.

Сопровождаем с первой консультации до масштабирования продуктов и фреймворков на разных уровнях компании.

  • Стабильность работы. Поддерживаем работу продуктов и аддонов Atlassian – фиксы, обновления, развертывание, лицензии и ошибки.
  • Проактивный мониторинг и уведомления. Отслеживаем стабильность работы решений Atlassian и процессы внедрения изменений, чтобы исправить ошибки, пока они не стали проблемой.
  • Взаимодействие с Atlassian. Ведем переговоры с Atlassian по обновлениям, политике безопасности, работе продуктов. Если проблема на стороне Atlassian, мы решим ее быстро.
  • Установка и миграция. Сопровождаем переход на новые инструменты и их масштабирование – ваша работа не прерывается ни на минуту.
  • Внедрение. Проверяем конфигурацию, продукты и приложения, инфраструктуру, компетенции команды, чтобы убедиться, что вы получили на 100% подходящее решение.
Узнать Больше

Проводим технические аудиты

Анализируем процессы, интеграции, аддоны и работу с не-Atlassian приложениями, чтобы предотвратить ошибки и перебои в работе.

  • Безопасность данных. Отслеживаем нарушения системы безопасности, соответствие внутренним и внешним требованиям к безопасности, проверяем резервные копии и устанавливаем патчи от Atlassian.
  • Решения. Проверяем аддоны, плагины, версионность и лицензии Atlassian, чтобы вы перестали платить за то, что не используете.
  • Конфигурация. Изучаем конфигурацию и историю изменений, чтобы учесть все риски для проектов и сопряженных систем после изменений.
  • Чистка. Изучаем логи, находим и устраняем проблемы, проверяем стабильность интеграций и работу систем управления пользователями.
  • Обратная связь. Общаемся с пользователями и клиентами, чтобы оценить их опыт работы с продуктами и улучшить его.

Через несколько часов продукты Atlassian работают как новые, а вы получаете отчет по сильным и слабым сторонам Atlassian-экосистемы.

Анализируем процессы, интеграции, аддоны и работу с не-Atlassian приложениями, чтобы предотвратить ошибки и перебои в работе.

  • Безопасность данных. Отслеживаем нарушения системы безопасности, соответствие внутренним и внешним требованиям к безопасности, проверяем резервные копии и устанавливаем патчи от Atlassian.
  • Решения. Проверяем аддоны, плагины, версионность и лицензии Atlassian, чтобы вы перестали платить за то, что не используете.
  • Конфигурация. Изучаем конфигурацию и историю изменений, чтобы учесть все риски для проектов и сопряженных систем после изменений.
  • Чистка. Изучаем логи, находим и устраняем проблемы, проверяем стабильность интеграций и работу систем управления пользователями.
  • Обратная связь. Общаемся с пользователями и клиентами, чтобы оценить их опыт работы с продуктами и улучшить его.

Через несколько часов продукты Atlassian работают как новые, а вы получаете отчет по сильным и слабым сторонам Atlassian-экосистемы.

Узнать больше
200
довольных клиентов
65,000
компаний уже пользуются Jira
10
лет на международном рынке

Обновляем

Обновляем продукты Atlassian последовательно, без риска, снижая затраты.

  • Обзор. Анализируем производительность, стабильность и использование текущей версии продукта, чтобы понять, нужны ли обновления или дополнительные приложения.
  • План. Разрабатываем стратегию и план обновления, чтобы плавно перевести вас на новую версию или продукт.
  • Обновление. Обновляем продукты Atlassian. Все данные, конфигурации, настройки и интеграции переносим в новую версию.
  • Тестирование. Проверяем стабильность обновленного продукта, чтобы предотвратить сбои в работе после обновления.

Обновляем продукты Atlassian последовательно, без риска, снижая затраты.

  • Обзор. Анализируем производительность, стабильность и использование текущей версии продукта, чтобы понять, нужны ли обновления или дополнительные приложения.
  • План. Разрабатываем стратегию и план обновления, чтобы плавно перевести вас на новую версию или продукт.
  • Обновление. Обновляем продукты Atlassian. Все данные, конфигурации, настройки и интеграции переносим в новую версию.
  • Тестирование. Проверяем стабильность обновленного продукта, чтобы предотвратить сбои в работе после обновления.
Узнать больше

Защищаем данные

От безопасного доступа до защиты знаний – мы выстраиваем непроницаемые стены вокруг вашего бизнеса.

  • Резервное копирование. Автоматизируем резервное копирование данных перед важными изменениями или регулярно – информация будет доступна даже в случае критического сбоя.
  • Защита. Внедряем инструменты идентификации пользователей и управления доступом, определяем уязвимости программного обеспечения, централизуем контроль безопасности.
  • Соответствие. Изучаем внутренние и внешние политики безопасности и внедряем сертифицированные инструменты и процессы для соответствия законодательству.
  • Сопровождение. Проверяем безопасность инфраструктуры, следуем рекомендациям по безопасности Atlassian и разрабатываем стратегии аварийного восстановления, чтобы обеспечить постоянную защиту.

От безопасного доступа до защиты знаний – мы выстраиваем непроницаемые стены вокруг вашего бизнеса.

  • Резервное копирование. Автоматизируем резервное копирование данных перед важными изменениями или регулярно – информация будет доступна даже в случае критического сбоя.
  • Защита. Внедряем инструменты идентификации пользователей и управления доступом, определяем уязвимости программного обеспечения, централизуем контроль безопасности.
  • Соответствие. Изучаем внутренние и внешние политики безопасности и внедряем сертифицированные инструменты и процессы для соответствия законодательству.
  • Сопровождение. Проверяем безопасность инфраструктуры, следуем рекомендациям по безопасности Atlassian и разрабатываем стратегии аварийного восстановления, чтобы обеспечить постоянную защиту.
Узнать больше

Получасовая консультация бесплатно

Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект. 

Сопровожадем на регулярной основе

Управление инцидентами и изменениями
Сопровождение SLA
Администрирование сервера и приложений
Управляемый хостинг

Занимайтесь бизнесом. Мы закроем остальные вопросы.

  • Проактивный мониторинг и оповещение. Внедряем и отслеживаем процесс непрерывного совершенствования, чтобы вносить изменения согласно плану и без риска.
  • Автоматизация. Разрабатываем скрипты для продуктов и процессов на базе Atlassian, чтобы выявлять проблемы, вносить изменения и поддерживать инфраструктуру в исправном состоянии.
  • Защита. Отслеживаем и устанавливаем патчи для систем безопасности Atlassian, сохраняя высокий уровень защиты.
  • Реагирование. Когда возникает инцидент или проблема, эксперты Polontech появляются, чтобы решить ее.

Создаем и обновляем соглашения об уровне услуг (SLA) и избавляемся от неактуальных SLA, которые не соответствуют бизнес-целям компании.

  • Анализ. Отслеживаем изменения в услугах, ожиданиях клиентов и возможностях бизнеса для создания и обновления SLA.
  • Масштабирование. Изучаем взаимозависимости между отделами, целями и показателями для настройки SLA с фокусом на взаимодействие между командами.
  • Сопровождение. Создаем гибкую систему отслеживания и настройки SLA на базе системы управления изменениями.
  • Оценка. Собираем отзывы, анализируем эффективность команд относительно целей, корректируем KPI и задаем новые стандарты уровня обслуживания.

Размещайте решения Atlassian на своих серверах, а мы будем вашими системными администраторами, чтобы снизить операционные затраты.

  • Инфраструктура. Управляем и администрируем оборудование и приложения.
  • Безопасность. Устраняем нарушения систем безопасности, защищаем данные и контролируем доступ к инфраструктуре.
  • Резервное копирование. Гарантируем мгновенный доступ к ценным данным даже в случае критических сбоев.
  • Обновления. Автоматически масштабируем оборудование и решения по мере роста бизнеса, обновляем инфраструктуру, не прерывая работу, и проверяем стабильность после каждого обновления.

Гарантируем стабильность, безопасность и функциональность решений Atlassian.

  • Консалтинг. Отслеживаем динамику пользователей, востребованность аддонов и использование функций Atlassian, чтобы спрогнозировать миграции и обновления.
  • Безопасность. Следим за изменениями правил безопасности и приводим бизнес в соответствие с последними требованиями.
  • Частное облако. Создаем и контролируем виртуальное частное облако на базе дата-центров в любой точке мира для повышения стабильности ПО.
  • Мониторинг. Реагируем на критические ошибки, внедряем стратегии аварийного восстановления и открываем доступ к обновлениям Atlassian в день релиза.
Консультируем бесплатно

Другие услуги Polontech

Услуги

Миграция на Atlassian

На сервер. На облако. На Data center. С сервера на сервер. С облака на облако. На Atlassian
Перейти
Услуги

Настройка продуктов Atlassian

Jira Software. Confluence. Jira Service Desk. Atlassian addons. Custom scripting.
Перейти
Услуги

Обучение

Быстрый старт. Agile. ITSM. Atlassian.
Перейти
Услуги

Поддержка

Техподдержка 24/7. Технический аудит. Обновление. Защита данных. Управляемые услуги
Перейти
Услуги

Установка Atlassian

Выбрать правильные продукты. Получить максимум от Atlassian. Установить Atlassian в облако или на сервер
Перейти
Услуги

Консалтинг

Аудит. Приложения и аддоны Atlassian. Agile. ITIL/ITSM. Управление пользователями. Взаимодействие между командами. Управление IT-ресурсами.
Перейти
Услуги

Хостинг

Миграция в облако Atlassian. Частное облако. Облако Polontech.
Перейти
Услуги

Управление портфолио

Аудит. Разработка. Запуск. Поддержка.
Перейти
Услуги

Управление лицензиями

Покупаем. Обновляем. Управляем лицензиями.
Перейти
Услуги

CI/CD + DevOps

Непрерывная интеграция. Автоматизация тестирования. Тестирование DevOps. Agile инструменты
go to page

Напишите нам в этой форме