Усилить IT-отдел
Интеграция ITSM процессов
Мы предоставим технологии, методологии, опыт и ITSM-фреймворки.
Ваш будущий IT-отдел
Бесперебойная работа
людей, инфраструктуры, сетей достигается даже слишком легко.
Удовлетворенность клиента
– главный критерий успеха. Инциденты и проблемы разрешаются при первом контакте.
Менеджмент без микроменеджмента
благодаря сбалансированной нагрузке, автоматизации рутины и простой процедуре принятия решений.
Фокус на бизнес
цели и бюджеты. Инвестиции в IT приносят максимальную прибыль.
Почему работаем с ITSM системой?
Общепризнанная методология
Легко внедрить
Решения Atlassian
Внедряем ITSM систему от А до Я
ITIL/ITSM
-консалтинг
Разрабатываем стратегию
Анализируем пользователей IT-услуг внутри и вне компании, инфраструктуру, цели бизнеса для создания IT-стратегии, которая поддерживает долгосрочные цели компании.
Создаем портфолио
Изучаем текущие и планируемые инвестиции в IT. Вы получаете готовый список IT-ресурсов, которые удовлетворят долгосрочные нужды компании в рамках бюджета.
Анализируем спрос
Изучаем и прогнозируем запросы на IT-услуги. Даем рекомендации по инфраструктуре и управлению IT-ресурсами, которые удовлетворят спрос.
Анализируем потребности
Направляем инвестиции в те технологии, которые на 100% закроют потребности пользователей и повысят их удовлетворенность.
Разрабатываем архитектуру для ITSM-решений
Воссоздаем технологическую среду компании на базе существующих и новых ITSM-решений.
Внедряем систему управления изменениями
Разрабатываем стратегию внедрения каждого продукта, приложения и конфигурации в бизнес-среде клиента без рисков.
Подготовка к ITSM
Вносим изменения
Проверяем совместимость текущих IT-услуг с ITSM и модифицируем их, чтобы добиться соответствия.
Составляем каталог услуг
Собираем все услуги, которые IT-отдел оказывает внутри и вне компании, обновляем их статусы и определяем взаимосвязи.
Разрабатываем соглашения об уровне услуг (SLA)
Составляем SLA согласно ожиданиями пользователей и в соответствии с принципами ITSM
Повышаем продуктивность команды
Внедряем фреймворк ITIL для организации индивидуальных бизнес-процессов.
Защищаем данные
Структурируем данные для резервного копирования, внедряем новые протоколы безопасности и политику идентификации пользователей.
Оцениваем риски
Внедряем управление рисками, связанными с бесперебойной работой, доступностью критических приложений и юридическими вопросами.
Внедрение ITSM
Управляем изменениями
Теперь операционные и стратегические изменения не влияют на работу бизнеса.
Создаем базу знаний
Устанавливаем Confluence для обмена информацией между IT и другими отделами организации.
Адаптируем ITSM
Настраиваем IT-ресурсы и решения для управления IT-услугами.
Подгоняем под клиента
Настраиваем индивидуальные типы запросов, бизнес-процессов, уведомлений.
Настраиваем отчеты
Показываем эффективность команды в плане нагрузки и удовлетворенности клиентов. Расширяем отчеты индивидуальными параметрами, например, соответствие SLA или время разрешения инцидентов.
Управляем пользователями
Настраиваем каталоги пользователей и механизмы авторизации. Создаем пользователей, группы, распределяем роли и выставляем запреты на внесение изменений по ролям.
Обучение
Обучаем пользователей
Объясняем командам, как новая методология упрощает работу, и разрабатываем KPI для оценки эффективности внедрения.
Обучаем работе с запросами
Работаем с пользователями и администраторами, чтобы обеспечить прозрачность в работе с запросами на IT-услуги и добиться минимального времени исполнения по SLA.
Обучаем работе с инцидентами и проблемами
Рассказываем IT-командам, как быстрее решать проблемы, действовать проактивно, анализировать повторные инциденты и расширять базу знаний.
Обучаем работе с IT-ресурсами
Делимся технической экспертизой по управлению IT-инфраструктурой.
Работаем с вашими клиентами
Организуем управление изменениями для пользователей новых IT-услуг и ресурсов в ITSM.
Получасовая консультация бесплатно
Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект.
Устанавливаем дополнительные приложения
Решения Atlassian
Приложения Polontech
Хотите создать собственный аддон для Atlassian?
Давайте сделаем это!
Что в итоге?
Большая часть запросов и проблем решаются при первом контакте.
Стоимость внедрения всегда ниже, чем выгода, которую вы получаете.
Непрерывная работа благодаря стабильной IT-инфраструктуре, оборудованию и ПО.
Маленькая команда закрывает больше тикетов благодаря автоматизации процессов.
База знаний помогает быстрее справляться с инцидентами и предотвращать проблемы.
Ценность измеряется в удовлетворенности пользователей, а отзывы быстро внедряются в работу.
Станьте следующей ITSM-командой
Мы получили надежную автоматизированную систему поддержки пользователей для быстрорастущей клиентской базы. Polontech настроили отчетность по эффективности команды, автоматизировали процессы и подготовили базу для масштабирования ITSM.Point Solutions, Швейцария
Напишите нам в этой форме
