Усилить IT-отдел

Интеграция ITSM процессов

Мы предоставим технологии, методологии, опыт и ITSM-фреймворки.

Консультируем бесплатно
Jira Service Desk Software-img
Главная    —    Усилить IT департамент

Ваш будущий IT-отдел

Atlassian Integrations Service - img-6

Бесперебойная работа

людей, инфраструктуры, сетей достигается даже слишком легко.

Atlassian Integrations Service - img-7

Удовлетворенность клиента

– главный критерий успеха. Инциденты и проблемы разрешаются при первом контакте.

Atlassian Integrations Service - img-8

Менеджмент без микроменеджмента

благодаря сбалансированной нагрузке, автоматизации рутины и простой процедуре принятия решений.

Atlassian Integrations Service - img-9

Фокус на бизнес

цели и бюджеты. Инвестиции в IT приносят максимальную прибыль.

ITSM-процессы на базе фреймворка ITIL

ITSM приводит стратегию управления IT-услугами в соответствие с бизнес-целями компании, что помогает:

  • Вернуть инвестиции быстрее, снизив стоимость внедрения и количество перебоев в работе.
  • Упростить менеджмент благодаря поставленным процессам и эффективной структуре команды.
  • Быстрее справляться с критическими ситуациями, предотвращать повторные инциденты и управлять изменениями без рисков.
  • Внедрить эффективную службу поддержки с четкими SLA и фокусом на удовлетворенность клиентов.

ITSM приводит стратегию управления IT-услугами в соответствие с бизнес-целями компании, что помогает:

  • Вернуть инвестиции быстрее, снизив стоимость внедрения и количество перебоев в работе.
  • Упростить менеджмент благодаря поставленным процессам и эффективной структуре команды.
  • Быстрее справляться с критическими ситуациями, предотвращать повторные инциденты и управлять изменениями без рисков.
  • Внедрить эффективную службу поддержки с четкими SLA и фокусом на удовлетворенность клиентов.
Atlassian Integrations Service - img-10
Подробнее
Atlassian Integrations Service - img-10

Почему работаем с ITSM?

Общепризнанная методология
Легко внедрить
Решения Atlassian

Управление IT-ресурсами

ITSM о том, как правильно выбрать, обновлять и обслуживать оборудование и ПО, необходимое для работы бизнеса.

Управление инцидентами и проблемами

ITSM о том, чтобы инциденты не перерастали в серьезные проблемы и как быстро вернуться к работе, если что-то произошло.

Управление изменениями

ITSM о том, чтобы критические системы и сервисы обновлялись, не прерывая работу пользователей.
Atlassian Integrations Service - img-11

Внедряем ITSM от А до Я

Внедряем ITSM от А до Я Узнать больше
ITIL/ITSM
-консалтинг
Подготовка к ITSM
Внедрение ITSM
Обучение

ITIL/ITSM
-консалтинг

Разрабатываем стратегию

Анализируем пользователей IT-услуг внутри и вне компании, инфраструктуру, цели бизнеса для создания IT-стратегии, которая поддерживает долгосрочные цели компании.

Создаем портфолио

Изучаем текущие и планируемые инвестиции в IT. Вы получаете готовый список IT-ресурсов, которые удовлетворят долгосрочные нужды компании в рамках бюджета.

Анализируем спрос

Изучаем и прогнозируем запросы на IT-услуги. Даем рекомендации по инфраструктуре и управлению IT-ресурсами, которые удовлетворят спрос.

Анализируем потребности

Направляем инвестиции в те технологии, которые на 100% закроют потребности пользователей и повысят их удовлетворенность.

Разрабатываем архитектуру для ITSM-решений

Воссоздаем технологическую среду компании на базе существующих и новых ITSM-решений.

Внедряем систему управления изменениями

Разрабатываем стратегию внедрения каждого продукта, приложения и конфигурации в бизнес-среде клиента без рисков.

Подготовка к ITSM

Вносим изменения

Проверяем совместимость текущих IT-услуг с ITSM и модифицируем их, чтобы добиться соответствия.

Составляем каталог услуг

Собираем все услуги, которые IT-отдел оказывает внутри и вне компании, обновляем их статусы и определяем взаимосвязи.

Разрабатываем соглашения об уровне услуг (SLA)

Составляем SLA согласно ожиданиями пользователей и в соответствии с принципами ITSM

Повышаем продуктивность команды

Внедряем фреймворк ITIL для организации индивидуальных бизнес-процессов.

Защищаем данные

Структурируем данные для резервного копирования, внедряем новые протоколы безопасности и политику идентификации пользователей.

Оцениваем риски

Внедряем управление рисками, связанными с бесперебойной работой, доступностью критических приложений и юридическими вопросами.

Внедрение ITSM

Управляем изменениями

Теперь операционные и стратегические изменения не влияют на работу бизнеса.

Создаем базу знаний

Устанавливаем Confluence для обмена информацией между IT и другими отделами организации.

Адаптируем ITSM

Настраиваем IT-ресурсы и решения для управления IT-услугами.

Подгоняем под клиента

Настраиваем индивидуальные типы запросов, бизнес-процессов, уведомлений.

Настраиваем отчеты

Показываем эффективность команды в плане нагрузки и удовлетворенности клиентов. Расширяем отчеты индивидуальными параметрами, например, соответствие SLA или время разрешения инцидентов.

Управляем пользователями

Настраиваем каталоги пользователей и механизмы авторизации. Создаем пользователей, группы, распределяем роли и выставляем запреты на внесение изменений по ролям.

Обучение

Обучаем пользователей

Объясняем командам, как новая методология упрощает работу, и разрабатываем KPI для оценки эффективности внедрения.

Обучаем работе с запросами

Работаем с пользователями и администраторами, чтобы обеспечить прозрачность в работе с запросами на IT-услуги и добиться минимального времени исполнения по SLA.

Обучаем работе с инцидентами и проблемами

Рассказываем IT-командам, как быстрее решать проблемы, действовать проактивно, анализировать повторные инциденты и расширять базу знаний.

Обучаем работе с IT-ресурсами

Делимся технической экспертизой по управлению IT-инфраструктурой.

Работаем с вашими клиентами

Организуем управление изменениями для пользователей новых IT-услуг и ресурсов в ITSM.
Узнать больше

Получасовая консультация бесплатно

Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект. 

Устанавливаем дополнительные приложения

Решения Atlassian

Jira Service Desk

Устанавливаем для взаимодействия с пользователями и клиентами через...
Устанавливаем для взаимодействия с пользователями и клиентами через систему тикетов, колл-центр и портал заявок на IT-услуги.

Jira Software

Связываем тикеты из Jira Service Desk с задачами в Jira Software для интеграции...
Связываем тикеты из Jira Service Desk с задачами в Jira Software для интеграции отзывов пользователей в процесс разработки.

Confluence

Интегрируем базу знаний в IT-отдел и настраиваем портал, где клиенты смогут...
Интегрируем базу знаний в IT-отдел и настраиваем портал, где клиенты смогут найти ответы на вопросы, не обращаясь к IT-специалистам.
Opsgenie Tool-img

Opsgenie

Настраиваем дополнительные каналы уведомлений.
Настраиваем дополнительные каналы уведомлений.
Statuspage-img

Statuspage

Информируем пользователей о статусе запросов онлайн и держим в курсе...
Информируем пользователей о статусе запросов онлайн и держим в курсе решения проблемы.

Crowd

Повышаем безопасность через систему идентификации пользователей.
Повышаем безопасность через систему идентификации пользователей.

Access

Предоставляем доступ ко всем продуктам Atlassian по одному паролю.

Jira Align

Выстраиваем IT-отдел в соответствии с бизнес-стратегией и управляем инвестициями...
Выстраиваем IT-отдел в соответствии с бизнес-стратегией и управляем инвестициями в IT-ресурсы.
Atlassian Integrations Service - img-12

Приложения Polontech

Интеграции

Интегрируем Jira Service Desk с CRM, колл-центром, шлюзами обмена сообщениями...
Интегрируем Jira Service Desk с CRM, колл-центром, шлюзами обмена сообщениями, платежными системами, внешними сайтами, календарем и другими инструментами.

Индивидуальные отчеты

Предоставляем логи работ, отчетность по доходам и расходам, эффективности...
Предоставляем логи работ, отчетность по доходам и расходам, эффективности команды, CAPEX, OPEX и другие отчеты по запросу клиента.

Логирование рабочего времени

Внедряем веб и мобильные приложения для отслеживания времени работы...
Внедряем веб и мобильные приложения для отслеживания времени работы и интегрируем их с календарями, расписаниями и рабочими журналами.

Управление статусами

Предлагаем решение, где пользователи и клиенты отслеживают статусы запросов...
Предлагаем решение, где пользователи и клиенты отслеживают статусы запросов, и системы одобрения/отклонения любой задачи в рамках бизнес-процессов.

Управление командами

Устанавливаем решение для управления командами с учетом ролей...
Устанавливаем решение для управления командами с учетом ролей, производительности, даты старта работ, дедлайнов, нагрузки, отпусков и других параметров.
Atlassian Integrations Service - img-13

Хотите создать собственный аддон для Atlassian?

Давайте сделаем это!

Что в итоге?

Большая часть запросов и проблем решаются при первом контакте.
Стоимость внедрения всегда ниже, чем выгода, которую вы получаете.
Непрерывная работа благодаря стабильной IT-инфраструктуре, оборудованию и ПО.
Маленькая команда закрывает больше тикетов благодаря автоматизации процессов.
База знаний помогает быстрее справляться с инцидентами и предотвращать проблемы.
Ценность измеряется в удовлетворенности пользователей, а отзывы быстро внедряются в работу.

Станьте следующей ITSM-командой

Мы получили надежную автоматизированную систему поддержки пользователей для быстрорастущей клиентской базы. Polontech настроили отчетность по эффективности команды, автоматизировали процессы и подготовили базу для масштабирования ITSM.
Point Solutions, Швейцария
Atlassian Integrations Service - img-5

Напишите нам в этой форме