Ваша будущая команда поддержки
Единая точка контакта
для всех инцидентов, проблем, изменений и запросов.
Постоянное сотрудничество
между командами поддержки и разработчиками.
Фокус на клиентах
и оценка результатов в их удовлетворенности.
Формализованные отношения
с клиентами через структурированный каталог услуг и четкие SLA.
Почему работаем с Jira Service Desk?
Создана для
ITSM-процессов
ITSM-процессов
Надежное
решение
решение
Поддерживает 1000
дополнительных
приложений
дополнительных
приложений
Закрываем все вопросы по поддержке клиентов
ITSM/ITIL-консалтинг
для служб
поддержки
Функционал, хостинг, лицензии
Мы тщательно подбираем каждую часть вашего решения, чтобы предложить лучшую цену.
Планируем управление изменениями
Создаем стратегию внедрения каждого продукта, приложения и конфигурации с учетом бизнес-среды.
Повышаем продуктивность команды
Внедряем ITSM-фреймворк ITIL для организации индивидуальных бизнес-процессов.
Консультируем по аддонам
Анализируем текущие процессы и ПО, чтобы предложить дополнительные решения.
Управляем пользователями
Настраиваем каталоги пользователей, роли и механизмы авторизации.
Составляем соглашения об уровне услуг
Создаем каталог услуг и SLA для внедрения новых стандартов клиентской поддержки.
Установка
Jira Service Desk
Защищаем данные
Структурируем данные и создаем резервную копию для переноса в Jira Service Desk без потерь.
Настраиваем сервер
Обновляем IT-среду и репозитории; устанавливаем Java, обратный прокси и базы данных; настраиваем прокси, SSL, среду Java.
Устанавливаем Jira Service Desk
Создаем комплексную инфраструктуру и систему управления изменениями на базе Jira и приложений Atlassian – на вашем сервере или в облаке.
Тестируем обновленную инфраструктуру
Проверяем использование памяти, прокси и HTTPS, базы данных, бэкапы и интеграцию с другими системами.
Настраиваем управление пользователями
Настраиваем каталоги пользователей и механизмы авторизации. Создаем пользователей, группы, распределяем роли и выставляем запреты на внесение изменений по ролям.
Адаптируем к вашему бизнесу
Настраиваем индивидуальные типы запросов, бизнес-процессы, уведомления и варианты визуализации.
Настраиваем отчеты
Анализируем эффективность команды, нагрузку, удовлетворенность пользователей и индивидуальные параметры, как соответствие SLA и время решения проблемы.
Обучение
Обеспечиваем быстрый старт
Показываем командам, как устроено новое решение и как оно упростит их работу.
Обучаем продукту и процессам
Учим устранять инциденты, проблемы и управлять изменениями в Jira Service Desk.
Сертифицируем пользователей
Углубляемся в функционал Jira Service Desk и учимся применять эти знания в конкретном бизнесе.
Работаем с вашими клиентами
Организуем систему управления изменениями и помогаем вашим клиентами быстрее адаптироваться к новым инструментам.
Поддержка
Сопровождаем и поддерживаем 24/7
Сопровождаем внедрение ITSM и работу продуктов Atlassian – фиксы, обновления, лицензии, консалтинг.
Постоянно контролируем изменения
Отслеживаем работу Jira Service Desk и процесс внедрения ITSM для устранения инцидентов и предотвращения проблем.
Анализируем работу поддержки
Изучаем динамику инцидентов и проблем, востребованные типы поддержки, время и стоимость устранения проблем, и составляем план улучшений.
Периодически проверяем работоспособность
Проверяем безопасность данных, пересматриваем аддоны, плагины, лицензии, логи, опрашиваем пользователей, чтобы определить зоны роста.
Взаимодействуем с Atlassian
Ведем переговоры с Atlassian как ваш представитель и отслеживаем обновления системы безопасности Atlassian.
Управляем лицензиями
Отслеживаем цены на лицензии и изменения в политике Atlassian, чтобы снизить стоимость продуктов и обновлений.
Получасовая консультация бесплатно
Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект.
Устанавливаем дополнительные приложения
Продукты и приложения Atlassian
Приложения Polontech
Хотите создать собственный аддон для Atlassian?
Давайте сделаем это!
Что в итоге?
Проблемы решаются быстрее. Инциденты не допускаются.
Приоритетность запросов определяется автоматически.
Запросы клиентов не теряются. Активность по ним прекрасно отслеживается.
Больше отзывов от клиентов. Зная, что они хотят, вы повышаете удовлетворенность.
Данные из клиентской поддержки легко интегрируются в разработку и ITIL Service Desk.
Клиенты находят ответы на все вопросы на портале самообслуживания или в базе знаний.
Внедрите ITIL процессы в свою команду поддержки
Мы получили надежную автоматизированную систему поддержки пользователей для быстрорастущей клиентской базы. Polontech настроили нам отчетность по эффективности команды, автоматизировали процессы и подготовили базу для масштабирования ITSM.Point Solutions, Швейцария
Напишите нам в этой форме
