Диджитализация

Переносим команды, процессы и бизнесы в цифровое пространство

Agile, ITSM и Atlassian могут оказаться самым ценным приобретением бизнеса. Насколько ценным?

Давайте обсудим
Главная    —    Не-IT компаниям

Ценность Agile
и ITSM для не-IT
компаний

HR
Консалтинг по IT и управлению персоналом
Интеграция удаленного управления

learn more
IT
Создание закрытой облачной экосистемы
Удаленное управление командами

learn more
Связь
Система управления клиентами и проектами
Интеграция с Atlassian
Автоматизация маркетинга
learn more
Ритейл
Создание IT-инфраструктуры
Апгрейд Atlassian
Поддержка IT и DevOps


learn more
Финансы
Консалтинг по управлению знаниями
Модификация Confluence
learn more
Образование
Разработка плагинов
Интеграция Jira и ServiceNow

learn more
Спонсорство
Интеграция Jira, Confluence и HipChat
Консалтинг по Atlassian
learn more
Маркетинг
Консалтинг по DevOps
Автоматизация процессов
Интеграция с GitHub

learn more
Инженерия
ITSM-трансформация
Внедрение Atlassian
Разработка аддонов
learn more
Безопасность
Консалтинг по ITSM/ITIL
Создание службы поддержки
Адаптация команд к Jira
learn more
Торговля
Консалтинг по ITSM/ITIL
Создание службы поддержки
Интеграция Jira и Zendesk
learn more
Здравоохранение
Создание IT-инфраструктуры
Создание закрытого облака
Поддержка IT и DevOps

learn more
Производство
Создание IT-инфраструктуры
Апгрейд Atlassian
Поддержка IT и DevOps

learn more
Электроника
Автоматизация склада
Интеграция с интернет-магазином
learn more
Консалтинг
Разработка аддонов для Jira Server и Cloud

learn more

Agile и ITSM приходят во все сферы бизнеса. Но работать будут на вас.

Трансформация начинается с понимания ценности, которую люди получают от внедрения Agile/ITSM и диджитализации процессов. Мы помогаем лучше понять эту ценность и ускорить трансформацию в любой не-IT команде.

Отдел продаж
Маркетинг
Команды поддержки
Системные администраторы
HR
Менеджмент
Бухгалтерия

Отдел продаж

Представьте, что специалисты отдела продаж…

  • Используют CRM и базу знаний, чтобы составить коммерческие предложения с более глубоким пониманием клиентов и рынка.
  • Имеют мгновенный доступ к портфолио продуктов и услуг, их описаниям и ценам – к знаниям, необходимым для перекрестных и дополнительных продаж.
  • Сами принимают решения о скидках, руководствуясь понятными правилами ценообразования, и заключают более выгодные сделки с «теплыми» клиентами.
  • Генерируют знания о текущих и потенциальных клиентах, не теряют важную информацию после звонков и встреч, чтобы быть на шаг впереди.

Это проще, чем вы думаете – потребуется только два приложения и помощь эксперта. Берем это на себя.

Маркетинг

Представьте, что маркетологи…

  • Комбинируют поведенческие данные клиентов с сайта, из CRM, службы поддержки и других каналов для точного таргетинга маркетинговых кампаний.
  • Используют большие данные для персонализации контента под каждого посетителя сайта или магазина.
  • Создают программы лояльности, которые клиенты полюбят на 100%. Ведь маркетологи не пропускают ни слова из отзывов и общения. Даже между строк.
  • Могут предсказать, какие инвестиции вернутся быстрее, основываясь на сегментации, аналитике и истории маркетинговой кампании.

Orange Telecom получили это и многое другое, внедрив несколько приложений Atlassian в рабочие процессы. Хорошая новость – эти решения отлично подойдут и вам.

Команды поддержки

Представьте, что специалисты поддержки:

  • Прогнозируют загруженность и спрос на ресурсы, чтобы удовлетворить нужды клиентов в рамках бюджета.
  • Измеряют успех в удовлетворенности клиента, а не в количестве отвеченных писем.
  • Имеют единую точку контакта для всех типов клиентов.
  • Автоматически распределяют запросы клиентов среди специалистов в зависимости от сложности, приоритета и других параметров.
  • Менее загружены. Команду поддержки не нужно расширять, потому что клиенты решают проблемы через порталы самообслуживания.

Point Solutions – хостинг-провайдер из Швейцарии – достиг этого меньше чем за неделю. Спорим, для вас мы сделаем это быстрее.

Системные администраторы

Представьте, что сисадмины…

  • Знают решение проблемы, как только она появляется, и обеспечивают бесперебойную работу команд.
  • Уверены, что инцидент не произойдет снова, не превратится в проблему, не будет сдерживать изменения и не проделает дыру в бюджете.
  • Сокращают расходы на IT-ресурсы – от ноутбуков и принтеров до важнейшего ПО – потому что планируют спрос, согласовывают его с бюджетом и постоянно работают с поставщиками.
  • Обеспечивают мгновенную совместимость с последними требованиями к безопасности.

Даже если компания не связана с разработкой ПО, ваши бизнес-процессы поддерживают программы и инфраструктура. И лучше, чтобы за ними следила IT-команда, которая придерживается принципов ITSM.

HR

Представьте, что специалисты отдела кадров…

  • Не имеют «незаменимых людей». Agile и ITSM  инструменты дают доступ к базам знаний, системам наставничества и коучинга, чтобы вы быстро обучали новых специалистов. Таким образом, если уходит ключевой специалист, его знания продолжают работать на адаптацию новых сотрудников.
  • Открыты для обсуждений любых вопросов от сотрудников, укрепляя их лояльность и делая удержание персонала более успешным.

Мы сделали это для Sony и готовы масштабировать решения для любых типов бизнесов.

Менеджмент

Представьте, что топ-менеджеры…

  • Не тратят время на микроменеджмент и вкладывают его в стратегическое развитие на годы вперед.
  • Поддерживают масштабные портфолио услуг и продуктов и инвестируют в те, которые принесут наибольшую прибыль.
  • Создали самоуправляемые команды, которые сами принимают решения на разных уровнях.

Много раз мы заменяли микроменеджмент лидерством и взаимной ответственностью. И каждый раз мы видели, как компании добиваются успеха.

Бухгалтерия

Представьте, что бухгалтеры…

  • Достаточно гибкие, чтобы перераспределять бюджеты из-за меняющихся приоритетов.
  • В курсе последних изменений в законодательстве и успешных международных кейсов из базы знаний.
  • Добились прозрачного документооборота и уверены, что отчитались за каждый актив.

Мы помогли многим компаниям упростить документооборот, процедуры согласования и работу с закрытой информацией. Кому-то еще нужна помощь?

Знайте свои возможности

Давайте обсудим ваш проект и преимущества, которые вы получите от Agile, ITSM и автоматизации бизнес-процессов.

IT и не-IT компании сталкиваются с одинаковыми вызовами

Соответствие законодательству
Отношения с клиентами
Безопасность данных
Современная инфраструктура
Менеджмент
Оценка результатов
Автоматизация

Соответствие законодательству

Во всех сферах компании сталкиваются с вопросами безопасности. Например:

  • В международном здравоохранении нужно соответствовать HIPAA SIEM, HITECH, ACA, FDASIA и другим актам.
  • В финансовых компаниях – требованиям FRS, закону Додда-Франка, PA-DSS, PCI-DSS, SOX.
  • В электронной коммерции – стандартам PCI DSS для обработки платежных карт и защиты от мошенничества.
  • Всем необходимо соответствовать одному или нескольким стандартам ISO.

Какие бы нормативные акты ни существовали в вашей отрасли, мы внедряем процессы, инструменты и подходы, которые помогут добиться соответствия законодательству.

Отношения с клиентами

В конкурентной среде клиенты определяют успех компании. Поэтому организации стремятся к открытости, прозрачности, надежности и доверию.

Удовлетворенность клиентов. Нагрубили в колл-центре, пациент не доволен лечением, возврат в интернет-магазине – все это инциденты, и они происходят не только в IT. Благодаря Agile- и ITSM-инструментам бизнесы могут прогнозировать, документировать и предотвращать их – в любой сфере.

Польза. Клиент банка решает проблему за один звонок, потому что у сотрудника колл-центра есть право принимать решения. Покупатель выбирает самый подходящий продукт благодаря вашей базе знаний. Agile- и ITSM-команды оценивают результаты в удовлетворенности клиентов в любой организации. А клиенты возвращаются снова.

Персональный подход. Покупатели собирают корзину за 5 минут. Пациент получает подходящее лекарство. Онлайн-школы создают курсы, которые требует рынок. Agile- и ITSM-инструменты подскажут правильный подход к каждому.

Клиенты внутри компании. Новый ноутбук, программа, высокоскоростной интернет – от этого может зависеть эффективность работы. Agile- и ITSM-инструменты балансируют спрос и предложение на IT-ресурсы.

В любой сфере бизнеса мы создаем платформы для взаимодействия с клиентами 24/7, долгосрочных отношений и персонализированных услуг.

Безопасность данных

Банки и благотворительные организации, телекоммуникации и промышленность – если работаете с людьми, нужно защитить их личные данные. Если у вас успешный продукт, нужно защитить «ноу-хау». Если общаетесь друг с другом, нужна конфиденциальность переписки, которая может испортить отношения внутри и за пределами компании.

Глобализация создает угрозу безопасности данных, поэтому мы внедряем ПО и процессы, чтобы защитить их:

  • Предотвратить финансовые и репутационные потери из-за утечки данных.
  • Наладить постоянное резервное копирование данных для сохранения целостности и доступа к информации в случае сбоев инфраструктуры.
  • Контролировать доступ к базам знаний и инструментам для общения с клиентами.
  • Предотвратить использование ваших ресурсов для мошенничества и дезинформации.
  • Консультировать по вопросам безопасности, включая инструменты, брандмауэры, антивирусы, защиту электронной почты и фильтрацию DNS.

Важные данные требуют комплексного подхода к безопасности. Наш подход именно такой.

Современная инфраструктура

Повторимся, даже если вы не разрабатываете ПО, ваши рабочие процессы поддерживает IT-инфраструктура – интернет, Office, CRM и инструменты аналитики. С ростом компании вы будете задавать себе вопросы:

  • Обновить сервер и нанять IT-специалистов или перенести все в облако?
  • Достаточно ли мне Excel или пора покупать специальное ПО для управления командами?
  • Успевает ли развитие инфраструктуры за ростом компании?

Обновляете ли вы инфраструктуру или переносите в облако, внедряете системы автоматизации или инструменты для управления ресурсами, мы сопровождаем вас 24/7.

Менеджмент

Цели управления командами, проектами и филиалами схожи в большинстве компаний. И мы каждый день видим, как Agile помогает их достигать. Это так же круто, как первый раз посмотреть «Аватар» в IMAX.

Ни одной задачи вхолостую. Бизнес-среда так изменчива, что иногда стоит перестать следовать плану, каким бы хорошим он ни был. Мы внедряем Agile в управление проектами, чтобы команды адаптировались к меняющимся приоритетам и вносили изменения даже на поздних стадиях работы над проектом.

Микроменеджмент не нужен. Долгие согласования убивают удовлетворенность клиента, поскольку задерживают решение проблемы; убивают маркетинговые инициативы, ведь тренды сменяются за пару дней; убивают быстрые продажи, когда менеджер не может закрыть сделку без одобрения сверху. Мы создаем самоуправляемые команды, которые принимают решения своевременно.

Наши цели – прозрачная оценка результатов, кураторство внутри команд, и фокус на ценность для клиента, что делает микроменеджмент ненужным.

Оценка результатов

Как вы определяете ценность вашей работы? Сравните это с Agile-подходом, где результаты измеряются в удовлетворенности клиента. Начиная с целей внедрения Agile/ITSM-решений, заканчивая каждым процессом, который они затрагивают, мы помогаем клиенту увидеть ценность:

  • Внедряем инструменты для анализа удовлетворенности пользователей и разрабатываем KPI для точной оценки.
  • Непрерывно сравниваем стратегию Agile-трансформации с реальными результатами.
  • Помогаем разработать итеративные стратегии для каждой услуги, которую вы оказываете.
  • Создаем экосистему для прозрачной оценки эффективности команды и продаж, анализа отзывов клиентов, взаимодействия между отделами и рисков.

Постоянные покупатели. Пациенты, которые едут к своему врачу через весь город. Абоненты провайдера связи уже 20 лет – мы работаем, чтобы этот абзац был про ваших клиентов.

Автоматизация

Работа с клиентами. Отчеты об эффективности сотрудников. Сбор и анализ отзывов. Найм. Ежедневные встречи. Принятие решений на низком уровне. Большую часть того, что вы делаете вручную, можно автоматизировать:

  • При помощи ботов с ИИ и порталов самообслуживания, если речь идет о взаимодействии с клиентами.
  • С качественной базой знаний, если говорить об организации и распространении информации между сотрудниками.
  • Внедряя инструменты для управления проектами, которые покажут развитие проекта и взаимозависимости между командами и задачами.

Потеря времени. Рутинные задачи. Нервирующий микроменеджмент. Мы автоматизируем все, внедрив решения Atlassian.

Тысяча и один случай

Универсального решения для всех проблем нет. Давайте обсудим ваш случай и составим индивидуальный план диджитализации.

 

Как мы работаем?

Анализируем

Люди, технологии, рабочие процессы, потоки создания ценности – это существует и в не-IT организации. Мы анализируем, как работает бизнес, определяем перспективные направления для Agile, возможности, риски, сдерживающие факторы и KPI для оценки результатов. Вы получаете подробный план, который сочетает прогнозируемые результаты и гибкость в принятии изменений на пути внедрения Agile/ITSM.

Работаем с командами

Выбираем первопроходцев Agile/ITSM в компании, чтобы начать трансформацию в тех отделах, где она принесет наибольшую пользу. Мы также получаем поддержку топ-менеджеров при внедрении новых инструментов и реализации стратегии.

Управляем изменениями

Внедряем модель непрерывного изменения, которая учитывает исходные данные и легко адаптируется к росту компании.

Оценка результатов

Фиксируем исходные показатели эффективности, планируем промежуточные и финальные KPI. Регулярно оцениваем эффективность и соответствие целей Agile/ITSM-трансформации стратегии компании.

Agile/ITSM инструменты

Устанавливаем и внедряем решения Atlassian для поддержки Agile/ITSM инициатив.

Jira Core для управления проектами

Судебное дело. Поставки товара. Консалтинг. Выпуск нового продукта. Все это не-IT проекты, которые приносят компаниям выгоду и включают в себя сотни задач. И все это контролируют в Jira от А до Я.

Не нужно ежедневных отчетов и встреч, если задачи и статусы отображаются на Agile-досках; если вы видите прогресс каждой задачи и взаимосвязи с другими задачами и проектами; если приоритеты расставляются автоматически по заданным алгоритмам. Jira Core – это ответ на все «если».

Судебное дело. Поставки товара. Консалтинг. Выпуск нового продукта. Все это не-IT проекты, которые приносят компаниям выгоду и включают в себя сотни задач. И все это контролируют в Jira от А до Я.

Не нужно ежедневных отчетов и встреч, если задачи и статусы отображаются на Agile-досках; если вы видите прогресс каждой задачи и взаимосвязи с другими задачами и проектами; если приоритеты расставляются автоматически по заданным алгоритмам. Jira Core – это ответ на все «если».

Jira Service Desk для решения проблем и взаимодействия с клиентами

Внедряем для решения юридических проблем, ремонта оборудования, возвратов средств, утечек данных, жалоб – всего, что можно назвать инцидентом. Научим отслеживать, предотвращать повторяющиеся инциденты и планировать аварийное восстановление, чтобы быстро решить любую большую проблему в будущем.

В Jira Service Desk мы также создаем клиентский портал – единую точку контакта для пользователей внутри и вне компании. Решение дает возможность задать вопросы, пожаловаться, обратиться за помощью и поддержкой, запросить дополнительные услуги быстро и просто. Внедрение занимает меньше недели.

Внедряем для решения юридических проблем, ремонта оборудования, возвратов средств, утечек данных, жалоб – всего, что можно назвать инцидентом. Научим отслеживать, предотвращать повторяющиеся инциденты и планировать аварийное восстановление, чтобы быстро решить любую большую проблему в будущем.

В Jira Service Desk мы также создаем клиентский портал – единую точку контакта для пользователей внутри и вне компании. Решение дает возможность задать вопросы, пожаловаться, обратиться за помощью и поддержкой, запросить дополнительные услуги быстро и просто. Внедрение занимает меньше недели.

Confluence для хранения, просмотра и совместного доступа к знаниям

Характеристики продуктов и услуг, процедуры и нормативные требования, данные пациентов, бухгалтерские документы, сканы, заметки со встреч, обучающие материалы. Зачем занимать половину офиса картотекой, если знания могут храниться в облаке? В этом мы вам поможем.

Учитывая гибкость этих инструментов, десятки продуктов Atlassian и тысячи приложений на Atlassian Market, мы используем эти решения для диджитализации и цифровой трансформации любого процесса в любой отрасли.

Характеристики продуктов и услуг, процедуры и нормативные требования, данные пациентов, бухгалтерские документы, сканы, заметки со встреч, обучающие материалы. Зачем занимать половину офиса картотекой, если знания могут храниться в облаке? В этом мы вам поможем.

Учитывая гибкость этих инструментов, десятки продуктов Atlassian и тысячи приложений на Atlassian Market, мы используем эти решения для диджитализации и цифровой трансформации любого процесса в любой отрасли.

Agile/ITSM-решения для каждой команды, процесса и задачи

Настраиваем инструменты Atlassian для автоматизации процессов во всех отраслях.

Станьте следующей Agile/ITSM-командой

Мы значительно улучшили производительность и качество обслуживания клиентов, более точно выполняем заказы и сократили ошибки, связанные с инвентаризацией. Все благодаря интеграции нашей платформы электронной торговли с плагином JIRA Warehouse AutoMate. Автоматизация склада заняла меньше недели и стала конкурентным преимуществом бизнеса.
HM RAWAT Group

Напишите нам в этой форме