Разговоры о возможности применить руководящие принципы ITSM вне IT начались лет 5 назад. С тех пор практики и энтузиасты ITSM вне IT обсуждают, как это осуществить, а также плюсы и минусы подобной миграции, единогласно признавая его положительный эффект на эффективность и сокращение затрат. Тем не менее ITSM так не стал распространенным явлением для сферы, не […]
Компания: Konvertus Проблема: Konvertus — процветающее издательство из США. Руководство компании решило улучшить пользовательский и авторский опыт и предложить своим клиентам систему, в которой они могли бы отслеживать свои публикации от редакции до печатной версии. Решение: Konvertus работает с инструментом JIRA уже много лет, поэтому по существу компании требовалась ещё одна JIRA, просто с ограниченными возможностями […]
Клиент: компания Dr. Computer Проблемы: Dr. Computer — молодая и развивающаяся компания, однако уровень удовлетворенности клиентов в их услугах был с самого начала достаточно низким. Причиной этому была плохо организованная, посредственная служба поддержки. Решение: Изучив работу компании, мы пришли к выводу, что проблема заключается в недостаточном уровне service operation support. Наши специалисты разработали для Dr […]
Клиент: GEC Computer Systems Ситуация: Компания GEC Computer Systems на протяжении долгих лет использовала инструмент Kayako для базы данных службы поддержки, однако недавно руководство компании решили перенести свою базу данных в JIRA. Сложность: У JIRA и Kayako нет интерфейса для автоматической миграции друг на друга. В базе данных было 250 таблиц с данными в формате […]
Клиент: Sellox (Netherlands), занимается обеспечением корпоративной безопасности и хранением информации своих клиентов (корпорации). Запрос: Консультация по выбору оптимального решения для Service Desk с целью сделать взаимодействие с клиентами более эффективным. Решение: Было предложено использовать JIRA Service Desk. Эксперты Polontech провели цикл консультаций для лучшего ознакомления с продуктом и последующей работе с ним. Hans van Griethuysen, […]
Задача Компания Eda Technologies хотела внедрить простую и при этом эффективную систему анализа поведения пользователей онлайн и управления большими командами на расстоянии. Решение На основе многофункционального инструмента JIRA от Atlassian мы разработали систему по типу “клиент-сервер”. Это приложение фиксирует такие действия пользователя, как создание скриншотов и даже использование мыши и клавиатуры, сохраняет и анализирует все […]
ЗАДАЧА: Innovative Solutions обратились к нам с идеей разработать платформу для экспертной базы с игровыми элементами и материальным вознаграждением за обмен знаниями и опытом. РЕШЕНИЕ: Использовав лучшие ITIL-методики, мы разработали наиболее оптимальную для этой компании архитектуру. Затем создали масштабируемую интернет-платформу, где пользователи и клиенты могли бы задавать вопросы, а эксперты отвечали бы на них и […]
ЗАДАЧА Для крупных компаний и дистрибьютеров система складского учета товара играет весьма важную роль. Для Nokia мы разработали инструмент JIRA Warehouse AutoMate для эффективного управления складом и складскими операциями. Эта программа позволила компании значительно сократить свои расходы, усилить контроль за движением товаров и улучшить качество работы с клиентами. ОСОБЕННОСТИ JIRA Warehouse AutoMate — масштабируемость — […]
ЗАДАЧА: Совместить подходы Управления услугами и Маркетинга. Создать многофункциональную CRM-систему с SMS-шлюзом и интегрировать её с платформой приёма заказов и электронной торговли. Основной целью было увеличить узнаваемость бренда и повысить уровень удовлетворенности клиентов. РЕШЕНИЕ: Облачная система управления маркетинговыми проектами, в которой одновременно используются и социальные сети, и традиционные инструменты продвижения. В ней пользователь может работать […]
ЗАДАЧА У молодой компании из Швейцарии — провайдера виртуального хостинга для корпораций — возникли проблемы с обработкой технических запросов из-за роста клиентской базы, и им нужна была оптимизированная система для работы с клиентами. РЕШЕНИЕ: Наша команда разработала для Point Solutions систему, в которой можно: — составлять несколько вариантов работы журнала для точного отслеживания времени, включая […]