Language:
Jira Service Desk

Интеграция Jira Service Desk

Продукт для уравновешенного и гибкого корпоративного управления задач и отслеживания запросов

Консультируем бесплатно
Jira-Service-Desk-img
Главная    —    Jira Service Desk

Что такое Jira Service Desk?

Оптимальное решение для команды поддержки и ИТ на базе лучших практик ITIL по управлению инцидентами, запросами, проблемами и изменениями как для внутренних, так и для внешних пользователей.

Jira Service Desk — это интуитивно понятный инструмент для ускорения доставки продукта и сотрудничества между командами. Благодаря этому инструменту ваша команда поддержки будет управлять полным циклом по обработке запросов.

Service Desk приносит пользу не только внутренним, но и внешним пользователям. Как только отправляется запрос, кто-то из службы поддержки тут же позаботится о нем. Пользователи не будут волноваться о дальнейшей судьбе запроса, так как его статус можно отследить и узнать, что с ним будет дальше.

Создайте клиентский портал — единую точку контакта для внутренних и внешних пользователей. Не важно, в какой отрасли ваш бизнес — пользователи всегда задают вопросы, описывают проблемы, обращаются за помощью и поддержкой, запрашивают дополнительные услуги. С Service Desk, мы можем полностью автоматизировать службу поддержки и общение с клиентами за пару дней.

Оптимальное решение для команды поддержки и ИТ на базе лучших практик ITIL по управлению инцидентами, запросами, проблемами и изменениями как для внутренних, так и для внешних пользователей.

Jira Service Desk — это интуитивно понятный инструмент для ускорения доставки продукта и сотрудничества между командами. Благодаря этому инструменту ваша команда поддержки будет управлять полным циклом по обработке запросов.

Service Desk приносит пользу не только внутренним, но и внешним пользователям. Как только отправляется запрос, кто-то из службы поддержки тут же позаботится о нем. Пользователи не будут волноваться о дальнейшей судьбе запроса, так как его статус можно отследить и узнать, что с ним будет дальше.

Создайте клиентский портал — единую точку контакта для внутренних и внешних пользователей. Не важно, в какой отрасли ваш бизнес — пользователи всегда задают вопросы, описывают проблемы, обращаются за помощью и поддержкой, запрашивают дополнительные услуги. С Service Desk, мы можем полностью автоматизировать службу поддержки и общение с клиентами за пару дней.

Узнать больше

Главные преимущества:

  • Единый портал для клиентов.
  • Кастомизация очередей запросов.
  • Отчеты и SLA в реальном времени.
  • Автоматизация повторяющихся задач.
  • Отслеживание запросов.
  • Интеграция с другими продуктами Atlassian.
  • Единый портал для клиентов.
  • Кастомизация очередей запросов.
  • Отчеты и SLA в реальном времени.
  • Автоматизация повторяющихся задач.
  • Отслеживание запросов.
  • Интеграция с другими продуктами Atlassian.
Узнать больше
200
довольных клиентов
65,000
компаний уже пользуются Jira
10
лет на международном рынке

Как интегрировать Jira Service Desk?

Ваш сервер
Atlassian Cloud
Частное облако

Устанавливаем решения Atlassian на сервер – вы полностью контролируете данные:

  • Обновляем конфигурацию оборудования и репозитории.
  • Устанавливаем базу данных, Java и обратный прокси.
  • Настраиваем свопинг, прокси, SSL и среду Java.
  • Настраиваем автозапуск приложений Atlassian.
  • Регистрируем сервис.

Запускаем продукты Atlassian без физического сервера:

  • Создаем корпоративный сайт с работающими копиями решений Atlassian.
  • Добавляем аддоны и приложения по вашему выбору.
  • Настраиваем биллинг.
  • Добавляем пользователей и распределяем права администратора для управления сайтом и каждым продуктом.
  • Подключаем текущие каталоги пользователей для авторизации в новых и существующих приложениях по одному паролю.

Устанавливаем продукты Atlassian на платформы Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, Microsoft Azure, или Digital Ocean. Пример для Amazon:

  • Создаем учетную запись на AWS и сетевую инфраструктуру на виртуальном частном облаке (VPC)
  • Настраиваем балансировщик нагрузки на приложения.
  • Настраиваем частные подсети с кластерами и работающими копиями Atlassian на базе Amazon Linux. Плюс подключаем внешнюю базу данных Amazon RDS.
  • Настраиваем общедоступные подсети со шлюзами трансляции сетевых адресов и хост-бастион Linux.
  • Настраиваем совместное хранилище на базе Amazon EFS.
  • Устанавливаем Amazon CloudWatch для мониторинга приложений и узлов баз данных.
Узнать больше

Получасовая консультация бесплатно

Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект. 

Запланировать

Интеграция Jira Service Desk с командой Polontech

Вы приняли взвешенное решение и хотите увидеть Jira Service Desk в действии, чтобы незамедлительно получить результат. Как не потратить время и ресурсы на поиск лучшего решения для осуществления ваших целей? Как доказать всю ценность заинтересованным сторонам? Обратитесь к нашим экспертам:

Мы приносим пользу клиентам с 2009 года

Мы проведем вас за руку через весь процесс интеграции Jira Service Desk. Мы за любые челленджи, даже если они кажутся невыполнимыми. Обратитесь к нам с проектом, и вместе мы выведем вашу компанию и всю отрасль на новый уровень.

Давайте обсудим

Напишите нам в этой форме