Что дает база знаний?
Не изобретать
Структурированные знания предлагают готовые решения проблем.
Не спорить
Ссылайтесь на базу знаний в любых спорных вопросах.
Не терять идеи
Если идея может принести прибыль, Confluence напомнит о ней.
Не искать
Знания одинаково легко доступны и защищены.
Почему работаем с Confluence?
Поддерживает ITSM-процессы
Проверенное решение
Работает с 1000
дополнительных приложений
дополнительных приложений
Создаем базу знаний Confluence, которая приносит выгоду
Управление знаниями
Анализируем текущие процессы
Определяем источники и генераторов знаний; анализируем, где хранятся и как используются данные, и настраиваем систему проверки качества.
Отсматриваем существующие знания
Выбираем ценные данные, которые перенесем в Confluence, чтобы защитить вас от информационного шума.
Снижаем стоимость решения
Тщательно выбираем функционал, хостинг и лицензии, чтобы предложить лучшие цены.
Структурируем знания
Выбираем шаблоны отображения информации для каждого отдела, типа знаний и требований к совместному доступу.
Управляем пользователями и командами
Консультируем по управлению пользователями – автоматизации процессов в Confluence и доступам к информации.
Продумываем управление изменениями
Создаем стратегию внедрения каждого продукта, приложения и конфигурации с учетом бизнес-среды.
Установка Confluence
Защищаем данные
Структурируем данные и создаем резервную копию для переноса в Confluence без потерь.
Устанавливаем Confluence
Создаем комплексную инфраструктуру и систему управления изменениями для Confluence и дополнительных приложений – на вашем сервере или в облаке, на Windows или Linux.
Управляем пользователями
Создаем пользователей и группы, распределяем роли и выставляем запреты на внесение изменений по ролям.
Готовим Confluence к запуску
Настраиваем пространства, метки и структуру контента; добавляем элементы навигации и поиск; интегрируем Confluence с почтовыми серверами и мессенджерами.
Разрабатываем под Confluence
Новый дизайн или инструменты для работы с данными – мы создаем индивидуальные шаблоны для организации знаний и макросы для доступа к данным.
Создаем индивидуальные темы
Приводим Confluence и аддоны в соответствие с вашим брендбуком при помощи новых тем или редизайна существующих.
Обучение
Знакомим с системой
Показываем командам, как устроено новое решение и как оно упрощает их работу.
Обучаем пользователей
Учим работать с документами, управлять задачами, использовать макросы и управлять доступами.
Обучаем администраторов
Учим настраивать и поддерживать работу Confluence без сторонних экспертов.
Обучаем менеджеров
Работаем с топ-менеджерами компании, объясняя ценность управления знаниями и финансовые выгоды.
Проводим индивидуальные сессии
Обучаем решать особые задачи и работать с приложениями Atlassian и Polontech.
Упрощаем взаимодействие с пользователями
Создаем автоматизированный клиентский портал для пользователей внутри и вне компании на базе документации и новой базы знаний.
Поддержка
Сопровождаем 24/7
Поддерживаем внедрение Confluence и аддонов – фиксы, обновления, лицензии, консалтинг.
Управляем лицензиями
Помогаем купить по лучшей цене и вовремя обновлять лицензии. Если у Atlassian есть специальные предложения, вы узнаете о них первыми.
Регулярно проверяем работоспособность
Проверяем безопасность данных, пересматриваем аддоны, плагины, лицензии, логи, чтобы вы платили только за то, что используете.
Постоянно отслеживаем изменения
Мониторим работу Confluence и сопровождаем процесс непрерывных изменений. Следим, чтобы изменения вносились согласно плану и без рисков.
Взаимодействуем с Atlassian
Ведем переговоры с Atlassian как ваш представитель и отслеживаем обновления системы безопасности Atlassian.
Обновляем Confluence
Анализируем текущую версию – стабильность работы и использование – и планируем процесс обновления. Все данные, модификации и интеграции переносим в новую версию.
Получасовая консультация бесплатно
Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект.
Устанавливаем дополнительные приложения
Решения Atlassian
Приложения Polontech
Хотите создать собственный аддон для Atlassian?
Давайте сделаем это!
Что в итоге?
Мгновенное устранение инцидентов – база знаний подскажет вам решение.
Сотрудники не тратят время на поиск решения – клиенты не ждут.
Опытных коллег никто не отвлекает – их знания работают в Confluence.
От идеи до нового продукта проходит меньше времени.
От разработки до бухгалтерии – все отделы создают и дополняют знания.
Новые специалисты учатся на чужих ошибках, которые описаны в Confluence.
Внедрите базу знаний Confluence
Мы получили надежную автоматизированную систему поддержки пользователей для быстрорастущей клиентской базы. Polontech настроили отчетность по эффективности команды, автоматизировали процессы и подготовили базу для масштабирования ITSM.Point Solutions, Швейцария
Напишите нам в этой форме
