ЗАДАЧА
У молодой компании из Швейцарии — провайдера виртуального хостинга для корпораций — возникли проблемы с обработкой технических запросов из-за роста клиентской базы, и им нужна была оптимизированная система для работы с клиентами.
РЕШЕНИЕ:
Наша команда разработала для Point Solutions систему, в которой можно:
— составлять несколько вариантов работы журнала для точного отслеживания времени, включая просмотр календаря рабочего журнала, просмотр расписания, бесплатное мобильное приложение
— отслеживать вопросы, проекты, учетные записи, клиентов и пользователей
— составлять пользовательские отчеты по производственному процессу, капитальных и операционных расходах и доходах
— настроить пользовательские панели JIRA, отражающие данные в реальном времени
— отслеживать сроки отпусков, больничных и отпусков по уходу за ребенком
— управлять проектами, распределять ролей внутри команды ролям, отслеживать даты начала и окончания проекта
— создавать пользовательские прейскуранты
РЕЗУЛЬТАТ
«Polontech создали для нас автоматизированную и масштабируемую службу поддержки, которая может пропускать через себя большое количество клиентов. Она также позволяет нам создавать разнообразные отчёты, которые помогают контролировать эффективность команды. Команда Polontech сделала всё это в течение 5 рабочих дней, и мы благодарны руководителю Aleks Yenin”, — Фабиан Вассер, член совета Point Solutions AG.
