Клиент: GEC Computer Systems
Ситуация: Компания GEC Computer Systems на протяжении долгих лет использовала инструмент Kayako для базы данных службы поддержки, однако недавно руководство компании решили перенести свою базу данных в JIRA.
Сложность: У JIRA и Kayako нет интерфейса для автоматической миграции друг на друга. В базе данных было 250 таблиц с данными в формате CSV и более 100 000 тикетов.
Решение: Перед началом работы клиент предоставил нашим специалистам список требований к тому, как должна выглядеть его JIRA Service Desk и какие данные должны в ней содержаться. Сначала мы организовали и отформатировали данные, а также добавили недостающую информацию в тикеты. Это было достаточно сложным моментом, так как иногда это приходилось делать вручную. Затем данные были преобразованы в формат CSV и загружены в новый сервисный центр на JIRA.
Преимущества: Миграция заняла приблизительно одну неделю, и через 7 дней GEC Computer Systems начала работу с более совершенной и функциональной инфраструктурой Service Desk, которая положительно повлияла на производительность всей компании. Вся необходимая информация из их большой базы данных переведена в JIRA, и миграция прошла так гладко, что клиент не испытывал никаких неудобств в процессе миграции.
