Проект Headway


Наши лучшие проекты

Оптимизация бизнес-процессов и консультирование для Headway


Задача

Перед компанией Headway Inc. стояла задача создать эффективную базу знаний (KBS) для внутреннего пользования и для работы с обращениями клиентов через службу технической поддержки (Service Desk).  При этом запросы к базе записываются, и формируется отчетность.

Решение

Для реализации данных задач идеально подошла экосистема Atlassian. В частности, связка JIRA и Confluence (основная база знаний)

Проект состоял из следующих этапов:

Интеграция JIRA и Confluence

  • Построение системной инфраструктуры  (выбор серверной площадки, настройка)
  • Установка базового пакета JIRA и Confluence
  • Создание запросов в JIRA из Confluence
  • Отображение информации из JIRA для клиентов
  • Настройка отслеживаемости с автоматическими ссылками и нотификациями
  • Автоматическая привязка запросов в JIRA к страницам в Confluence
  • Предоставление источников знаний клиентам для самостоятельной техподдержки

На основании лучших практик, мы работали и реализовали стратегию по управлению и организации проектами:

  • Создание и эффективное следование рабочему процессу
  • Конфигурация JIRA и Confluence в соответствии с потребностями нашего клиента
  • Управление доступом
  • Лучшие практики по администрированию пользователей и управлением командами с помощью JIRA и Confluence
  • Лучшие практики по интеграции календаря
  • Лучшие практики по организации Scrum и Kanban досок с необходимыми фильтрами
  • Рекомендации по установке дополнительных плагинов
  • Кастомизация фильтров для бизнес-процессов нашего клиента
  • Интеграция HipChat с JIRA Cloud
  • Лучшие практики по организации различных документов в Confluence
  • Рекомендации по плагинам и лучшим практикам для повышения эффективности рабочего процесса в Confluence.

Результаты

Благодаря внедрению JIRA и Confluence, компания смогла улучшить качество обслуживания своих клиентов и партнеров, одновременно сократив расходы на персонал путем предоставления клиентам интерфейса базы знаний.

Поделиться:
Отрасль

Благотворительная организация

Местоположение

США

Услуги

Atlassian Консалтинг & Поддержка

Продукты

Agile Трансформация
Поддержка продуктов Atlassian

Свяжитесь с нами сейчас

И получите 30-минутную бесплатную консультацию

Наши проекты

Расскажите нам о своем проекте


Мы всегда готовы Вам помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.