У каждой компании свои особенности. Вы не стоите на месте, бизнес развивается. И чем быстрее вы развиваетесь, тем больше документации ведете, и тем сложнее процессы, которыми приходится управлять. Естественно, вы начинаете искать решения, которые облегчают эти процессы.
Даже если у вас уже есть необходимый софт, это нормально, что вам начинает не хватать базового функционала. Но постоянно менять программное обеспечение – тоже не выход, ведь это очень затратно по времени и средствам. Решение есть, и это – кастомизация.
Какие бывают кастомные разработки и в чем их особенность?
Когда мы говорим о кастомизации, это не только про разработку чего-то нового. Нужно еще вникнуть в особенности бизнеса и текущие проблемы, которые можно решить с помощью софта. Для наглядности, приведем в пример продукты Atlassian, которые мы меняем и дорабатываем под клиентов.
Например, мы можем кастомизировать Jira или разработать плагины, которые создаются под конкретные задачи и расширяют функционал основного софта.
Кастомизация Jira
В первом случае, мы вносим изменения в исходный код программы. Вы получаете расширенный функционал, но можете столкнуться с проблемами при переходе на новую версию Jira. Ведь при апгрейде нужно объединить два исходных кода – кастомной версии клиента и новой версии от Atlassian.
Разработка плагинов
Плагины для продуктов Atlassian – более распространенное решение, которое используется в разных классах ПО: офисном и бизнес-софте, средах разработки (Visual Studio, Eclipse), графических и звуковых редакторах.
Например, Jira дает плагину фиксированный набор интерфейсов и возможность зарегистрироваться в приложении. Так что плагины, написанные для ранних версий Jira, продолжают работать и с новой версией. Если, конечно, Atlassian не внесли изменения в интерфейсы и исходный код.
На каком этапе компании требуются кастомные разработки – самые частые случаи из нашей практики
Есть два типа бизнесов, которые обращаются к нам за кастомизацией:
- Компании, которые уже пользуются Atlassian, но софт не решает новую, критически важную для них задачу. Тогда решение – это разработка кастомных приложений.
- Компании, которые не пользуются решениями Atlassian или вообще специальным софтом, и хотят получить готовое решение. Тогда мы предлагаем внедрение и кастомизацию инструментов Atlassian под их проекты и команды.
От общего к частному – кейсы клиентов Polontech
Нам нужна персональная Service Desk за неделю!
Швейцарцы из Point Solutions обратились к нам по хорошему поводу – быстрый рост клиентской базы и, как следствие, количества запросов. В компании начали получать много запросов разной сложности; стал вопрос приоритизации, оценки уровня сервиса, и еще миллион задач.
Решение:
- Внедрили Jira Service Desk.
- Создали рабочие процессы для команды техподдержки и настроили Jira в соответствии с новыми процессами.
- Интегрировали новый сервис деск с основным веб-порталом для клиентов, чтобы работа не останавливалась ни на минуту.
- Создали базу для дальнейшего масштабирования сервис деска с учетом динамики роста клиентов.
Так что здесь можно говорить о кастомизации и продукта, и команды. И все это меньше, чем за неделю. Удаленно.
Мы хотим прозрачности в работе с клиентами!
Разработчики из Xtremax уже использовали Jira Software, но хотели расширить свои возможности с Jira Service Desk:
- Настроить доступы и приспособить новое программное обеспечение к существующим бизнес процессам.
- Дать клиентам возможность видеть, как их запрос обрабатывается.
Решение:
- Установили Jira Service Desk.
- Подобрали несколько аппов с Atlassian маркета и создали специальный плагин. Благодаря нашей разработке клиент может видеть статус запроса и даже менять его самостоятельно.
- Плюс, мы внедрили систему утверждения/отклонения любых задач.
В результате в команде Xtremax отметили рост продуктивности и качества обслуживания клиентов.
Нам нужно легко управлять проектами с множеством аутсорс-специалистов!
Агентство переводов и локализации Locando столкнулось с типичной проблемой в этом бизнесе:
- Нужно отслеживать большой объем информации
- Проекты ведут на нескольких языках. В них задействованы внутренние специалисты из разных команд и аутсорс-переводчики с индивидуальными условиями оплаты. Поэтому рабочий процесс должен быть максимально прозрачным и понятным для каждого на всех этапах.
Решение:
Установили Jira Software, где обозначили четкие роли каждого сотрудника. Задачи по проджект менеджменту в такой компании довольно специфичны и на рынке не нашлось готовых решений. Поэтому мы разработали собственный плагин:
- С кастомными статусами по развитию проекта
- С отслеживанием стоимости услуг и управлением инвойсами
- С индивидуальной визуализацией тикетов для каждого
Хотим автоматизировать всю отчетность!
С этим к нам обратились Go2Group. Компания уже пользовалась продуктами Atlassian, но, хотела сделать процесс менеджмента более понятным для всех.
Решение:
- Разработали кастомный плагин для автоматической синхронизации тикетов с отчетами в Jira и автоматического обновления информации.
- Зашили в Jira процесс управления качеством с тестовыми сценариями, планами и спецификациями.
- Поработали над удобной визуализацией отчетов.
В результате компания получила кастомизированную версию Jira Software для более понятного и автоматизированного процессом разработки.
Нам нужна система управления складами
И не каким-то «нам», а самой Nokia потребовалась автоматизированная система управления складскими грузами.
Решение:
Мы разработали и внедрили JIRA Warehouse AutoMate – масштабируемое решение для компаний любого размера.
- Как инструмент для менеджеров, приложение помогает отслеживать все, что происходит на складе, собирает данные и анализирует их для принятия решений в будущем.
- В случае с клиентами JIRA Warehouse AutoMate позволяет отслеживать статусы заказов онлайн, а не обращаться за этой информацией в службу поддержки.
В результате компания добилась повышения продуктивности и значительно уменьшила количество обращений клиентов в службу поддержки.
Исходя из нашего опыта, мы видим, как кастомизация продуктов Atlassian помогает компаниям не стоять на месте и преодолевать сложности, способствовать росту продуктивности и эффективно управлять бизнес процессами.
Расскажите нам о своем проекте. Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы подберем оптимальное решение для вас.
