fbpx
back button

Почему кастомизация продуктов Atlassian важна?

Alex Kisliak

У каждой компании свои особенности. Вы не стоите на месте, бизнес развивается. И чем быстрее вы развиваетесь, тем больше документации ведете, и тем сложнее процессы, которыми приходится управлять. Естественно, вы начинаете искать решения, которые облегчают эти процессы.

Даже если у вас уже есть необходимый софт, это нормально, что вам начинает не хватать базового функционала. Но постоянно менять программное обеспечение – тоже не выход, ведь это очень затратно по времени и средствам. Решение есть, и это – кастомизация. 

Какие бывают кастомные разработки и в чем их особенность?

Когда мы говорим о кастомизации, это не только про разработку чего-то нового. Нужно еще вникнуть в особенности бизнеса и текущие проблемы, которые можно решить с помощью софта. Для наглядности, приведем в пример продукты Atlassian, которые мы меняем и дорабатываем под клиентов.

Например, мы можем кастомизировать Jira или разработать плагины, которые создаются под конкретные задачи и расширяют функционал основного софта. 

Кастомизация Jira

В первом случае, мы вносим изменения в исходный код программы. Вы получаете расширенный функционал, но можете столкнуться с проблемами при переходе на новую версию Jira. Ведь при апгрейде нужно объединить два исходных кода – кастомной версии клиента и новой версии от Atlassian.  

Разработка плагинов

Плагины для продуктов Atlassian – более распространенное решение, которое используется в разных классах ПО: офисном и бизнес-софте, средах разработки (Visual Studio, Eclipse), графических и звуковых редакторах.

Например, Jira дает плагину фиксированный набор интерфейсов и возможность зарегистрироваться в приложении. Так что плагины, написанные для ранних версий Jira, продолжают работать и с новой версией. Если, конечно, Atlassian не внесли изменения в интерфейсы и исходный код.   

На каком этапе компании требуются кастомные разработки – самые частые случаи из нашей практики 

Есть два типа бизнесов, которые обращаются к нам за кастомизацией:

 

  1. Компании, которые уже пользуются Atlassian, но софт не решает новую, критически важную для них задачу. Тогда решение – это разработка кастомных приложений.
  2. Компании, которые не пользуются решениями Atlassian или вообще специальным софтом, и хотят получить готовое решение. Тогда мы предлагаем внедрение и кастомизацию инструментов Atlassian под их проекты и команды. 

От общего к частному – кейсы клиентов Polontech

Нам нужна персональная Service Desk за неделю!

Швейцарцы из Point Solutions обратились к нам по хорошему поводу – быстрый рост клиентской базы и, как следствие, количества запросов. В компании начали получать много запросов разной сложности; стал вопрос приоритизации, оценки уровня сервиса, и еще миллион задач. 

Решение

  • Внедрили Jira Service Desk.
  • Создали рабочие процессы для команды техподдержки и настроили Jira в соответствии с новыми процессами. 
  • Интегрировали новый сервис деск с основным веб-порталом для клиентов, чтобы работа не останавливалась ни на минуту.  
  • Создали базу для дальнейшего масштабирования сервис деска с учетом динамики роста клиентов. 

Так что здесь можно говорить о кастомизации и продукта, и команды. И все это меньше, чем за неделю. Удаленно. 

Мы хотим прозрачности в работе с клиентами! 

Разработчики из Xtremax уже использовали Jira Software, но хотели расширить свои возможности с Jira Service Desk: 

  • Настроить доступы и приспособить новое программное обеспечение к существующим бизнес процессам. 
  • Дать клиентам возможность видеть, как их запрос обрабатывается. 

Решение:

  • Установили Jira Service Desk. 
  • Подобрали несколько аппов с Atlassian маркета и создали специальный плагин. Благодаря нашей разработке клиент может видеть статус запроса и даже менять его самостоятельно. 
  • Плюс, мы внедрили систему утверждения/отклонения любых задач. 

В результате в команде Xtremax отметили рост продуктивности и качества обслуживания клиентов.

Нам нужно легко управлять проектами с множеством аутсорс-специалистов!

Агентство переводов и локализации Locando столкнулось с типичной проблемой в этом бизнесе:

  • Нужно отслеживать большой объем информации
  • Проекты ведут на нескольких языках. В них задействованы внутренние специалисты из разных команд и аутсорс-переводчики с индивидуальными условиями оплаты. Поэтому рабочий процесс должен быть максимально прозрачным и понятным для каждого на всех этапах. 

Решение: 

Установили Jira Software, где обозначили четкие роли каждого сотрудника. Задачи по проджект менеджменту в такой компании довольно специфичны и на рынке не нашлось готовых решений. Поэтому мы разработали собственный плагин:  

  • С кастомными статусами по развитию проекта 
  • С отслеживанием стоимости услуг и управлением инвойсами
  • С индивидуальной визуализацией тикетов для каждого 

Хотим автоматизировать всю отчетность!

С этим к нам обратились Go2Group. Компания уже пользовалась продуктами Atlassian, но, хотела сделать процесс менеджмента более понятным для всех.

Решение

  • Разработали кастомный плагин для автоматической синхронизации тикетов с отчетами в Jira и автоматического обновления информации.
  • Зашили в Jira процесс управления качеством с тестовыми сценариями, планами и спецификациями. 
  • Поработали над удобной визуализацией отчетов. 

В результате компания получила кастомизированную версию Jira Software для более понятного и автоматизированного процессом разработки.

Нам нужна система управления складами!

И не каким-то «нам», а самой Nokia потребовалась автоматизированная система управления складскими грузами.

Решение

Мы разработали и внедрили JIRA Warehouse AutoMate – масштабируемое решение для компаний любого размера. 

  • Как инструмент для менеджеров, приложение помогает отслеживать все, что происходит на складе, собирает данные и анализирует их для принятия решений в будущем. 
  • В случае с клиентами JIRA Warehouse AutoMate позволяет отслеживать статусы заказов онлайн, а не обращаться за этой информацией в службу поддержки.

В результате компания добилась повышения продуктивности и значительно уменьшила количество обращений клиентов в службу поддержки.

Исходя из нашего опыта, мы видим, как кастомизация продуктов Atlassian помогает компаниям не стоять на месте и преодолевать сложности, способствовать росту продуктивности и эффективно управлять бизнес процессами. 

Расскажите нам о своем проекте. Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы подберем оптимальное решение для вас. 

Поделиться:
Мы с радостью поможем вам с тулзами Atlassian, с фреймворками Agile или ITIL. Наши некоторые услуги:

Напишите нам

Мы всегда рады Вам помочь