ITIL – лидирующий фреймворк, собравший лучшие практики по ITSM. С ним любая организация может значительно улучшить эффективность работы и повысить качество обслуживания клиентов. На днях вышла ожидаемая, новая версия — ITIL 4. Что в ней нового? Теперь фреймворк станет еще легче для восприятия и понятен каждому пользователю.
Если вы видите эти аббревиатуры — ITIL и ITSM, и понятия не имеете, что они означают, вот небольшое описание. Подход ITSM помогает сотрудникам бизнес подразделений общаться с IT департаментами в своей организации без каких-либо знаний о самих IT технологиях, и получить что им нужно, а также решить проблемы. В двух словах, ITSM создает мост между IT и заказчиком, при этом помогая решить те или иные задачи в соответствии с предлагаемыми услугами. ITIL — это популярный фреймворк по ITSM. Все лучшие практики по IT управлению собраны в одном месте. В них можно найти знания по организации более, чем 20 ИТ процессов, которые связывают IT услуги с нуждами и проблемами бизнеса. Самые распространенные для начала ITSM трансформации в большинстве организаций — управление запросами пользователей, инцидентами, изменениями и проблемами. Сейчас фреймворки ITIL активно внедряются в бюджетные и частные предприятия, применяется в малых, средних и больших компаниях. С помощью данного подхода любая организация может извлечь для себя выгоду за счет более эффективной внутренней работы, повышения качества обслуживания клиентов, уменьшения количества аварий. А сейчас, когда цифровая составляющая присутствует почти в любом бизнесе, это становится актуально для всех!
Итак, на днях вышла 4ая, давно ожидаемая, версия фреймворка.
Так что же нового в ITIL 4?
Начнем с того, что анонсированная версия это не замена, а развитие старой. Если вы уже сталкивались с версией ITIL 3, не стоит переживать, потому что все из предыдущего апдейта остается в силе. Также после релиза четвертой версии, все прошлые сертификаты по-прежнему будут котироваться. Но не стоит забывать, что правообладатель планирует отказаться от использования третьей версии уже к 2020 году, так что необходимо спланировать время, чтобы перейти на новую.
Достоинство новой версии по сравнению с другими версиями это то, что новая версия станет более обобщенной и всесторонней. Авторы полностью пересмотрели всю документацию и взглянули на нее свежим взглядом, сделав ее более легкой для чтения. Также было добавлено больше практических примеров, которые должны быть понятны для каждого пользователя. В отличие от предыдущих версий, новая версия концентрируется на основных принципах и концепциях сервисного управления, а не на самих процессах ITIL. Теперь в ITIL будут отражаться другие интегрированные системы, и будет связь с, например, Agile и DevOps. Так что у всех пользователей будет возможность выбрать именно то, что нужно для их бизнеса, и внедрить новые части фреймворка.
Последняя версия объясняет ключевые идеи по обработке инцидентов, управлению проблемами и изменениями, также дается представление о том, как все компоненты должны работать вместе.
Как уже отмечалось выше, в основе ITIL 4 лежат основные принципы по управлению (guiding principles), которые впервые излагались в ITIL Practitioner. Сейчас они включены в ITIL 4 Foundation.
Что касается схемы сертификации, ITIL 4 будет включать в себя 5 уровней: 1)Foundation ITIL, 2) Specialist ITIL(3 Modules), 3) Strategist ITIL, 4) Leader ITIL, 5) Master ITIL. Вы сможете пройти курс, который поможет вам успешно перейти с третьей версии на четвертую после того, как вы сдадите экзамен. После него вы получите ITIL Management Professionals, или ITIL MP, который равносилен ITIL 3 Expert.
Весь мир скоро увидит пошаговый выпуск обновления ITIL, а все материалы Foundation будут доступны уже к концу февраля.
Новое и широко обсуждаемое обновление уже на подходе. Благодаря фреймворкам ITIL и консультантам Polontech вы сможете добиться улучшения предоставления услуг IT как в вашей организации внутри, так и для ваших внешних клиентов. Наша команда преданных своему делу специалистов поможет найти наиболее подходящее для вас решение. Если вы готовы приступить к цифровой трансформации, мы будем рады вам помочь.
