ITIL и Agile (SAFe) как основные элементы Digital Transformation в организации

5 Ноя, 2018
Aleks Yenin

Опубликовано Aleks Yenin

В последнее время цифровая трансформация стала широко обсуждаемой темой, особенно среди руководителей и топ-менеджеров. Это связано с тем, что 1) ЦТ показала блестящие результаты как методология для улучшения эффективности бизнес-процессов, и 2) нет единой инструкции, как провести её в организации. Каждый генеральный директор расскажет вам, что должно быть преобразовано в его компании, но когда дело доходит до того, как это сделать, он не сможет дать вам четкий ответ. Аналогия этой ситуации — строитель, у которого есть кирпичи для постройки дома, но который не знает, как правильно смешать цемент для того, чтобы удержать их вместе.

Цифровая трансформация — актуальность и «рецепт»

За моими плечами 10-летний опыт IT-консультанта, и за это время я провёл или как-то поучаствовал во множестве цифровых трансформаций, ещё до того, как они стали трендом. Я видел как успешные, так и неудачные трансформации, и это позволило мне вывести собственный, оптимальный «рецепт», а именно методологии ITIL и Agile (SAFe).

На первый взгляд найти различия между Agile и ITIL сложно, однако если изучить базисные пункты этих методологий, разница между ними станет очевидной.

Фокусом для ITIL являются внутренние и внешние процессы и как их организовать и поддерживать. Более того, важную роль в этой методологии играет изменение управления организацией, автоматизация и человеческие ценности. Долгое время ITIL была методологией только для IT сферы, но постепенно её освоили индустрии вне IT. Создатели ITIL постоянно работают над улучшением своей методологии, чтобы она была актуальной в современном бизнес и технологическом контексте; на данный момент разрабатывается 4-е издание. В ITIL сегодня есть методологии для стратегии услуг, дизайна и преобразования услуг, процесса обслуживания, а также постоянного совершенствования услуг.

Эффективное управление проектами и командами, взаимодействие разработчиков и бизнес-подразделений, самостоятельно организующиеся команды и гибкие требования — это те аспекты, на которые нацелен Agile. Тем не менее он применим только в масштабе команды, и этого недостаточно, чтобы провести цифровую трансформацию во всей организации. Поэтому следует повысить ставки и внедрить Scaled Agile Framework (SAFe для краткости) — Agile методология для всей компании. SAFe был разработан и популяризирован Дином Леффингвелом, директором и главным методистом в Scaled Agile, Inc. и другими экспертами по разработке программного обеспечения. «Вы не можете просто суммировать мнения людей об оптимальной бизнес-стратегии и вывести что-то среднее. Некоторые вещи требуют централизованного подхода», — так Леффингвелл объясняет необходимость единой корпоративной Agile стратегии. — «SAFe позволяет децентрализовать контроль и даёт больше прав и возможностей отдельным командам. Традиционные модели централизованного планирования программ и микро-технического управления ушли в прошлое с SAFe.» Он утверждает, что предприятия, работающие в рамках SAFe, значительно улучшили свою эффективность и сократили время выхода на рынок в два или в некоторых случаях в три раза.

Кейс №1

В Интернете можно найти множество описанных кейсов тех компаний, которые успешно внедрили SAFe, но кейс компании John Deere занимает первое место среди самых известных. Предприятие хотело увеличить скорость выхода на рынок, оставив неизменным бюджет и расход ресурсов. Руководители пришли к выводу, что SAFe поможет им в этом. «Переход на Scrum был сложным, но результат стоил всех наших тревог и усилий. Scrum был «нашим маленьким секретом», который помог нам изменить сроки поставки с 12-18 месяцев до 2-4 недель. Кроме того, нашим инженерам такая форма работы пришлась по душе », — вспоминает Стив Харти, бывший менеджер выпуска продукции в John Deere. Выстроив корпоративные рабочие процессы в соответствии с SAFe, они внедрили ITIL и провели довольно успешную и быструю цифровую трансформацию.

Кейс №2

Компании Великобритании начали раньше других интересоваться цифровой трансформацией, и их опыт естественно шире, чем у других стран. Именно поэтому я всегда советую своим клиентам изучать именно британские кейсы, чтобы они лучше понимали, чего именно хотят и как этот процесс будет проходить. На мой взгляд, показательным является кейс компании NHS. NHS — совместное специальное управление здравоохранения Англии и Уэльса, предоставляющее Национальной службе здравоохранения услуги по переливанию крови и трансплантации . Эта организация нуждалась во внедрении новейших цифровых технологий, которые помогли бы улучшить связь с донорами. «Нам [NHS] необходимо было модернизировать значительную часть основных систем, платформ и архитектуры, а также перенастроить инфраструктуру на более современные облачные технологии. Мы понимали, насколько велико влияние бизнес практик на всю организацию, и были готовы к изменениям», — заявил Гэри Доусон, помощник директора.

NHS доверила эту цифровую трансформацию консалтинговому агентству Ivar Jacobson International (IJI). IJI предложили внедрить SAFe, и эта инициатива была одобрена на высшем уровне. Сначала агентство провело со всеми сотрудниками NHS двухдневный семинар «Введение в SAFe», а дальше консультанты работали с каждой компанией отдельно. Корпоративного образование заняло в среднем два месяца; в течение этого времени руководство разрабатывало новые корпоративные правила и политики в соответствии с SAFe и ITIL.

Общий этап подготовки занял лишь 4 месяца, однако не всё было так просто — NHS было достаточно сложно поначалу скоординировать бизнес отдел и команды разработчиков, но после периода “притирки” и адаптации все уладилось и стало работать как часы. Более того, NHS не планирует останавливаться на достигнутом.  

Заключение

Эти кейсы доказывают, что цифровая трансформация не является чем-то неподъемным, если использовать правильные методологии — SAFe и ITIL. Однако имейте в виду, что ITIL и SAFe нельзя внедрить за один день. Цифровая трансформация — это довольно длительный процесс, состоящий из существенной подготовки, обучения, корректирования правил и адаптации. Поэтому, дорогие руководители, проявите немного терпения и верьте в свой успех!

Поделиться:

Напишите нам

Мы всегда рады Вам помочь