Управление услугами. Практическая конференция 15.01.2019 в 18:30, Imaguru, Минск, Беларусь

20 Дек, 2018
Maria Dorogokupez

Опубликовано Maria Dorogokupez

Управление услугами, а также сбоями, инцидентами, проблемами, претензиями клиентов в мелком и среднем бизнесе.

Конференция будет интересна и полезна руководителям и собственникам индустрий: ИТ, ритейл, сфера услуг, маркетинг, дизайн, HR.

ITSM, Минск, Беларусь, Управление услугами, авария, инцидент, проблема

Вас беспокоит хотя бы что-то из списка:

  • Периодически возникают сбои и аварии;
  • Растет количество жалоб клиентов;
  • Любые изменения в компании влекут за собой проблемы;
  • Ваша деятельность зависит от ИТ (веб-сайт, онлайн-оплаты, коммуникации и т.д.);
  • Лояльность клиентов падает;
  • Сотрудники часто в стрессе.

 

Конкуренция за клиента возрастает. Выигрывает тот, кто предлагает лучший сервис. Мы все стараемся, но случаются сбои и инциденты. Однако существуют определенные подходы по управлению авариями, их предотвращению и снижению негативных последствий.

Крупные западные компании, например такие, как Uber, AirBnb, используют подобные подходы при менеджменте услуг. Эти практики опубликованы в виде библиотек. Их можно применять почти для любого бизнеса.

Мы с радостью поделимся своими знаниями и опытом по эффективному управлению услугами, будем опираться на популярные в мире фреймворки ITSM.

Мы обсудим:

Что такое услуга. Свойства и функции услуги. Жизненный цикл услуги.

Создание единой точки работы с клиентами.

Поддерживающие процессы. Метрики и измерения.

Портфолио и каталог услуг.

Варианты работы с очередью запросов:

ITSM Push Pull

Управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями

Организатор конференции: консалтинговая компания Polontech (ЕС, Беларусь, РФ). У нас около 10 лет нишевого опыта, клиенты из 20 стран, мы делаем около 50 проектов в год.

Много практики:

Покажем демо по построению эффективной системы за 7 шагов (простой Service Desk на базе JIRA). У участников будет возможность обсудить вопросы касательно их бизнеса, либо разобрать конкретную ситуацию со спикером.

Регистрация по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeunWHtpwj2G-R7_SK1N3QNFiQP9IHjXcwho9a612b78k9TOw/viewform
Количество мест ограничено.

Стоимость участия составляет 20 рублей.

Рады предложить: Скидка 10%, если делайте like нашей странице на ФБ, дополнительно еще 10%, если делаете share ивента https://www.facebook.com/events/2311069359172487/
Поделиться:

Напишите нам

Мы всегда рады Вам помочь