Конференция будет интересна и полезна руководителям и собственникам индустрий: ИТ, ритейл, сфера услуг, маркетинг, дизайн, HR.
Вас беспокоит хотя бы что-то из списка:
- Периодически возникают сбои и аварии;
- Растет количество жалоб клиентов;
- Любые изменения в компании влекут за собой проблемы;
- Ваша деятельность зависит от ИТ (веб-сайт, онлайн-оплаты, коммуникации и т.д.);
- Лояльность клиентов падает;
- Сотрудники часто в стрессе.
Конкуренция за клиента возрастает. Выигрывает тот, кто предлагает лучший сервис. Мы все стараемся, но случаются сбои и инциденты. Однако существуют определенные подходы по управлению авариями, их предотвращению и снижению негативных последствий.
Крупные западные компании, например такие, как Uber, AirBnb, используют подобные подходы при менеджменте услуг. Эти практики опубликованы в виде библиотек. Их можно применять почти для любого бизнеса.
Мы с радостью поделимся своими знаниями и опытом по эффективному управлению услугами, будем опираться на популярные в мире фреймворки ITSM.
Мы обсудим:
Что такое услуга. Свойства и функции услуги. Жизненный цикл услуги.
Создание единой точки работы с клиентами.
Поддерживающие процессы. Метрики и измерения.
Портфолио и каталог услуг.
Варианты работы с очередью запросов:
Организатор конференции: консалтинговая компания Polontech (ЕС, Беларусь, РФ). У нас около 10 лет нишевого опыта, клиенты из 20 стран, мы делаем около 50 проектов в год.
Много практики:
Покажем демо по построению эффективной системы за 7 шагов (простой Service Desk на базе JIRA). У участников будет возможность обсудить вопросы касательно их бизнеса, либо разобрать конкретную ситуацию со спикером.
Регистрация по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeunWHtpwj2G-R7_SK1N3QNFiQP9IHjXcwho9a612b78k9TOw/viewform
Количество мест ограничено.
Стоимость участия составляет 20 рублей.
