Блог компании Polontech

Новости, советы, мнения касательно продуктов Atlassian, Agile и ITIL фреймворков

Главная    —    Осторожно, согласие в команде приводит к Agile!
Agile-команда создается культурой в компании

Осторожно, согласие в команде приводит к Agile!

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
23 января, 2017

Для успешного внедрения Agile-методологий в проект существуют базовые фундаментальные условия. Минуя их выполнение, по-настоящему отличные планы приводят к патовым ситуациям, способным демотивировать всю команду. Как же следует понимать фразу: «Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов»?Мы предлагаем принять за основу — новое мышление команды, а новые процессы в разработке рассматривать как дополнение. Мы часто видим, […]

read more
Hosting Provider JIRA

Внедрение Jira Service Desk для хостинг провайдера за неделю

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
7 декабря, 2016

Задача нашего клиента Провайдер хостинга из Швейцарии, ориентирующийся на корпоративный сектор, столкнулся с изменениями в своей бизнес среде: значительно увеличилось количество клиентов, и, как следствие, увеличилось количество обращений (заявок на оказание услуг и изменения, отчеты об инцидентах и проблемах). Компания Point Solutions AG нуждалась в эффективном решении, которое смогло бы настроить и автоматизировать процесс поддержки клиентов, […]

read more
IT Service Management In London UK

ITSMf UK 2016: Тренды ITSM, лидеры мнений

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
24 ноября, 2016

Конференция была организована в рамках четырех основных секций: Основы ITSM — классические темы ITSM и кейсы об общеизвестных процессах и темах. Тренды ITSM — новые подходы и идеи, такие как DevOps, SIAM, IT4IT, CX. Первопроходцы ITSM делятся своим опытом их применения на практике. Люди делают ITSM — тема затрагивает человеческий фактор в успехе ITSM: коммуникация, лидерство, […]

read more

Popcorn Palace: JIRA для успешной разработки

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
16 августа, 2016

Задача У команды Popcorn Palace была необходимость провести оптимизацию текущих бизнес-процессов и внедрить лучшие практики Agile и DevOps, сделать процесс разработки собственных продуктов максимально прозрачным и автоматизированным с помощью инструментов Atlassian. Решение 1. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: Описание процессов, выбор методологии управления разработкой Настройка доступов (доступы для изменения статусов в зависимости от роли) Кастомизация JIRA […]

read more

DevOps консультирование и Atlassian поддержка для Moxie NYC

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
16 августа, 2016

Задача У Moxie NYC была потребность увеличить эффективность и повысить уровень клиентского обслуживания путем бизнес-оптимизации. Являясь передовым агентством в сфере интернет-маркетинга, они стремились повысить скорость работы, улучшить процесс планирования проектов и обеспечить постоянное совершенствование кода с помощью инструментов Atlassian. Решение Вместе с NYC мы разработали и выполнили следующие шаги по оптимизации: 1. Ориентация на ценность: Первым […]

read more

Установка и кастомизация JIRA, реализация CRM платформы для Locando Ltd.

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
12 августа, 2016

Задача Locando пришли к нам с интересной задачей, с которой сталкивается почти каждое переводческое агентство. Из-за специфики работы агентства, необходимо управлять многими разноплановыми процессами, иногда направлять переводы внешним подрядчикам, а иногда справляться с помощью внутренних ресурсов. Один проект зачастую может включать переводы сразу на несколько языков с различными типами исполнителей, и поэтому с различными типами […]

read more

Разработка плагина JIRA для Xtremax

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
12 августа, 2016

Xtremax предоставляет услуги облачных вычислений и хранения данных для клиентов по всему миру. Задача Наш клиент Xtremax хотел найти идеальное решение для своей службы технической поддержки (Service desk). Так как менеджмент уже был знаком с экосистемой Atlassian, выбор пал на JIRA Service Desk. К тому же, Xtremax хотели расширить возможности JIRA Service Desk, чтобы настроить […]

read more

Оптимизация бизнес-процессов и консультирование для Headway

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
11 августа, 2016

Задача Перед компанией Headway Inc. стояла задача создать эффективную базу знаний (KBS) для внутреннего пользования и для работы с обращениями клиентов через службу технической поддержки (Service Desk).  При этом запросы к базе записываются, и формируется отчетность. Решение Для реализации данных задач идеально подошла экосистема Atlassian. В частности, связка JIRA и Confluence (основная база знаний) Проект состоял […]

read more

Служба техподдержки и ITIL консультирование для Tillster

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
10 августа, 2016

Задача Для того, чтобы управлять инцидентами и незамедлительно реагировать на запросы клиентов, Tillster доверил нам найти решение для организации Service Desk, что позволило бы кардинально улучшить коммуникации с клиентами. Решение 1. Был внедрен подход Service Operation Management из набора библиотек ITIL. Разработано детальное SLA для клиентов, внедрены метрики KPI. 2. Была создана единая система с […]

read more

The Go To Group Inc., США

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
9 августа, 2016

Мы очень благодарны команде Polontech за техническую поддержку, которую они оказывали нашей компании долгие годы. Сотрудничество с ними было очень положительным опытом. Их услуги способствовали нашему росту и развитию. Мы надеемся, что нам удастся поработать вместе снова в будущем.

read more