Сегодня я бы хотел поделиться своим опытом по созданию каталогов услуг (Service catalog) в различных компаниях. Надеюсь, несколько моих «боевых» советов смогут помочь вам. В своей деятельности я опираюсь на ITSM и ITIL феймворки, которые заслуженно считаются лучшими практиками по предоставлению услуг. И хоть эти методики были разработаны с фокусом на IT сферу, они могут […]
Это всё началось с одного из инстансов JIRA, который разросся до таких масштабов, что ресурсов, выделенных при первоначальной оценке мощности, стало критически не хватать. Благо, сервер виртуальный, и добавить еще 5 гигабайт оперативной памяти не составило каких-либо трудностей. Но все не могло просто пройти так легко. После перезагрузки сервера мы обнаружили, что в Jira перестали […]
В мире бизнеса “управление активами” сразу вызывает ассоциации с фондами, фондовой биржей и роскошью, в то время, как управление активами в ITSM для многих IT компаний остается tabula rasa. Управление активами в ИТ — это учёт имеющегося оборудования и инструментов и их эффективное применение. К сожалению, важность инструментов управления активами по-прежнему недооценивается. Именно поэтому в […]
Эксперты Polontech успешно получили сертификаты Atlassian. Стоит сказать, что для сдачи экзаменов пришлось хорошо постараться. Но команда Polontech любит сложные задачи, соблюдает высокие стандарты качества и гордится тем, что делает каждый день.
Несколько месяцев назад команда Polontech получила сертификаты Atlassian. Поэтому мы бы хотели поделиться своим опытом и помочь тем, кто планирует сдавать экзамены. Также вы можете обратиться к нам, если вы хотите получить недостающие знания по продуктам и сервисам Atlassian.
В нашей предыдущей статье обсуждались преимущества и недостатки JIRA Service Desk и ServiceNow. Обе платформы ориентированы на поддержку процессов ITIL, но вопрос «Автоматизируют ли они идентичные процессы ITIL?» остается открытым.
Подходы и практики ITSM. Обзор VIII Всероссийской конференции «Digital ITSM — 2017» от докладчика Алекса Енина
Миссия Atlassian проста и амбициозна – раскрыть потенциал каждой команды и помочь человечеству использовать возможности программного обеспечения для перехода на новый этап развития. Майк Кэннон-Брукс, соучредитель компании Atlassian, отметил: «Мы считаем, что открытый рабочий процесс способствует более широкой реализации командного потенциала. Любое великое достижение требует большей открытости». Интересный факт: В Atlassian Marketplace доступно более 3000 приложений, с помощью которых […]
Сегодня я хотел бы поделиться своим опытом в ограничении резолюций (Resolutions) для определенного проекта или воркфлоу (workflow) в JIRA. Это может быть полезно, например, для тестирования и QA, когда вам нужно в конце дать альтернативный ответ: «да» или «нет». Сделать это достаточно просто, давайте посмотрим, как это работает. Поле Resolution в JIRA имеет видимые параметры, […]
Обзор конференций на тему Agile фреймворков и Agile методологий управления В этом году мы решили рассказать о наших любимых Agile конференциях. Мы выбрали мероприятия в Европе, так как частые перелеты через Атлантику слишком утомительны. Наша команда решила приберечь силы для конференций, которые действительно этого стоят. Мы использовали следующие показатели, чтобы составить нашу подборку : — […]