Наладить поддержку клиентов

Создаем команды поддержки на базе ITSM

Консультируем бесплатно
Главная    —    Наладить поддержку клиентов

Ваша будущая команда поддержки

Единая точка контакта

для всех инцидентов, проблем, изменений и запросов.

Постоянное сотрудничество

между командами поддержки и разработчиками.

Фокус на клиентах

и оценка результатов в их удовлетворенности.

Формализованные отношения

с клиентами через структурированный каталог услуг и четкие SLA.

ITSM-процессы на базе Jira Service Desk

ITSM-система для взаимодействия клиентами и управления запросами.

  • Используется для быстрой обработки запросов и создания портала самообслуживания клиентов.
  • Автоматизирует распределение, приоритизацию, эскалацию, категоризацию, и урегулирование инцидентов.
  • Помогает оценить удовлетворенность пользователей и эффективность команды поддержки.
  • Определяет соглашения об уровне обслуживания и отслеживает соответствие SLA.

ITSM-система для взаимодействия клиентами и управления запросами.

  • Используется для быстрой обработки запросов и создания портала самообслуживания клиентов.
  • Автоматизирует распределение, приоритизацию, эскалацию, категоризацию, и урегулирование инцидентов.
  • Помогает оценить удовлетворенность пользователей и эффективность команды поддержки.
  • Определяет соглашения об уровне обслуживания и отслеживает соответствие SLA.
Узнать больше

Почему работаем с Jira Service Desk?

Создана для
ITSM-процессов
Надежное
решение
Поддерживает 1000
дополнительных
приложений

Устанавливаем

создаем новую инфраструктуру на базе Jira Service Desk.

Мигрируем

переносим данные и переводим команды с любого ПО.

Персонализируем

вносим изменения в исходный код и расширяем функционал по вашим требованиям.

Интегрируем

объединяем функционал Jira Service Desk и программ, с которыми вы уже работаете.

Закрываем все вопросы по поддержке клиентов

Закрываем все вопросы по поддержке клиентов Давайте обсудим
ITSM-консалтинг
для служб
поддержки
Установка
Jira Service Desk
Обучение
Поддержка

ITSM-консалтинг
для служб
поддержки

Функционал, хостинг, лицензии

Мы тщательно подбираем каждую часть вашего решения, чтобы предложить лучшую цену.

Планируем управление изменениями

Создаем стратегию внедрения каждого продукта, приложения и конфигурации с учетом бизнес-среды.

Повышаем продуктивность команды

Внедряем ITSM-фреймворк ITIL для организации индивидуальных бизнес-процессов.

Консультируем по аддонам

Анализируем текущие процессы и ПО, чтобы предложить дополнительные решения.

Управляем пользователями

Настраиваем каталоги пользователей, роли и механизмы авторизации.

Составляем соглашения об уровне услуг

Создаем каталог услуг и SLA для внедрения новых стандартов клиентской поддержки.

Установка
Jira Service Desk

Защищаем данные

Структурируем данные и создаем резервную копию для переноса в Jira Service Desk без потерь.

Настраиваем сервер

Обновляем IT-среду и репозитории; устанавливаем Java, обратный прокси и базы данных; настраиваем прокси, SSL, среду Java.

Устанавливаем Jira Service Desk

Создаем комплексную инфраструктуру и систему управления изменениями на базе Jira и приложений Atlassian – на вашем сервере или в облаке.

Тестируем обновленную инфраструктуру

Проверяем использование памяти, прокси и HTTPS, базы данных, бэкапы и интеграцию с другими системами.

Настраиваем управление пользователями

Настраиваем каталоги пользователей и механизмы авторизации. Создаем пользователей, группы, распределяем роли и выставляем запреты на внесение изменений по ролям.

Адаптируем к вашему бизнесу

Настраиваем индивидуальные типы запросов, бизнес-процессы, уведомления и варианты визуализации.

Настраиваем отчеты

Анализируем эффективность команды, нагрузку, удовлетворенность пользователей и индивидуальные параметры, как соответствие SLA и время решения проблемы.

Обучение

Обеспечиваем быстрый старт

Показываем командам, как устроено новое решение и как оно упростит их работу.

Обучаем продукту и процессам

Учим устранять инциденты, проблемы и управлять изменениями в Jira Service Desk.

Сертифицируем пользователей

Углубляемся в функционал Jira Service Desk и учимся применять эти знания в конкретном бизнесе.

Работаем с вашими клиентами

Организуем систему управления изменениями и помогаем вашим клиентами быстрее адаптироваться к новым инструментам.

Поддержка

Сопровождаем и поддерживаем 24/7

Сопровождаем внедрение ITSM и работу продуктов Atlassian – фиксы, обновления, лицензии, консалтинг.

Постоянно контролируем изменения

Отслеживаем работу Jira Service Desk и процесс внедрения ITSM для устранения инцидентов и предотвращения проблем.

Анализируем работу поддержки

Изучаем динамику инцидентов и проблем, востребованные типы поддержки, время и стоимость устранения проблем, и составляем план улучшений.

Периодически проверяем работоспособность

Проверяем безопасность данных, пересматриваем аддоны, плагины, лицензии, логи, опрашиваем пользователей, чтобы определить зоны роста.

Взаимодействуем с Atlassian

Ведем переговоры с Atlassian как ваш представитель и отслеживаем обновления системы безопасности Atlassian.

Управляем лицензиями

Отслеживаем цены на лицензии и изменения в политике Atlassian, чтобы снизить стоимость продуктов и обновлений.
Давайте обсудим

Получасовая консультация бесплатно

Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект. 

Устанавливаем дополнительные приложения

Продукты и приложения Atlassian

Jira Software

Связываем тикеты из Jira Service Desk с задачами в Jira Software для интеграции...
Связываем тикеты из Jira Service Desk с задачами в Jira Software для интеграции отзывов клиентов в процесс разработки.

Confluence

Отдаем базу знаний в помощь службе поддержки. Настраиваем портал, где клиенты...
Отдаем базу знаний в помощь службе поддержки. Настраиваем портал, где клиенты смогут найти ответы на вопросы, не обращаясь к специалистам поддержки.

Opsgenie

Настраиваем дополнительные каналы уведомлений.
Настраиваем дополнительные каналы уведомлений.

Statuspage

Информируем пользователей о статусе запросов и держим в курсе решения проблемы.
Информируем пользователей о статусе запросов и держим в курсе решения проблемы.

Приложения Polontech

Новые концепты

Предлагаем новые подходы к клиентской поддержке, например, матрицу Эйзенхауэра.
Предлагаем новые подходы к клиентской поддержке, например, матрицу Эйзенхауэра.

Интеграции

Интегрируем Jira Service Desk с CRM, колл-центром, шлюзами обмена сообщениями...
Интегрируем Jira Service Desk с CRM, колл-центром, шлюзами обмена сообщениями, платежными системами, внешними сайтами, календарем и другими инструментами.

Индивидуальные отчеты

Предоставляем логи работ, отчетность по доходам и расходам, эффективности команды...
Предоставляем логи работ, отчетность по доходам и расходам, эффективности команды, CAPEX, OPEX и другие отчеты по запросу клиента.

Индивидуальные панели управления

Разрабатываем и подключаем виджеты, которые показывают критическую...
Разрабатываем и подключаем виджеты, которые показывают критическую информацию о работе бизнеса, инфраструктуры и ПО в реальном времени.

Логирование рабочего времени

Внедряем веб и мобильные приложения для отслеживания времени работы и интегрируем...
Внедряем веб и мобильные приложения для отслеживания времени работы и интегрируем их с календарями, расписаниями и рабочими журналами.

Интеллектуальный анализ и отчеты

Устанавливаем приложения для отслеживания активности пользователей через скриншоты...
Устанавливаем приложения для отслеживания активности пользователей через скриншоты, статистику кликов и нажатий на клавиатуру.

Управление статусами

Предлагаем решение, где пользователи и клиенты отслеживают статусы запросов...
Предлагаем решение, где пользователи и клиенты отслеживают статусы запросов, и системы одобрения/отклонения любой задачи в рамках бизнес-процессов.

Управление командами

Устанавливаем решение для управления командами с учетом ролей...
Устанавливаем решение для управления командами с учетом ролей, производительности, даты старта работ, дедлайнов, нагрузки, отпусков и других параметров.

Хотите создать собственный аддон для Atlassian?

Давайте сделаем это!

Что в итоге?

Проблемы решаются быстрее. Инциденты не допускаются.
Приоритетность запросов определяется автоматически.
Запросы клиентов не теряются. Активность по ним прекрасно отслеживается.
Больше отзывов от клиентов. Зная, что они хотят, вы повышаете удовлетворенность.
Данные из клиентской поддержки легко интегрируются в разработку и другие процессы.
Клиенты находят ответы на все вопросы на портале самообслуживания или в базе знаний.

Станьте следующей Agile/ITSM командой

Мы получили надежную автоматизированную систему поддержки пользователей для быстрорастущей клиентской базы. Polontech настроили нам отчетность по эффективности команды, автоматизировали процессы и подготовили базу для масштабирования ITSM.
Point Solutions, Швейцария

Напишите нам в этой форме