fbpx

Мы поможем создать эффективную систему Управления знаниями в организации


Правильный автоматизированный процесс управления знаниями повышает эффективность и снижает расходы компании

Управление знаниями

Что такое Управление Знаниями?

Управление Знаниями означает наличие организованных процессов для того, чтобы не было необходимость переоткрывать или переизобретать схожие знания более 1 раза. А также для того, чтобы знания были доступны в нужное время и в нужном месте.

Например, в вашей компании случился инцидент или авария, ваши специалисты работали над ним и нашли способ его разрешения. При наличие процессов и системы управления знаниями, в следущий раз при возникновении подобной аварии, времени на ее устранение потребуется в разы меньше. Но хорошо работающая система управления знаниями еще и помогает предотвращать инциденты.

Другой пример, если вы оказываете услуги, то это всегда означает использование экспертизы ваших сотрудников.  Процесс управления знаниями включает распространение знаний между специалистами (знания и информация становzтся более надежными и доступными).  А связь системы с потралом самообслуживания позволяет вашей организации  снимать нагрузку со специалистов.

Хорошая система управление знаниями в организации является фактором успеха в:

  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление запросами клиентов
  • Командах разработки и инженерных командах
  • При включении в работу нового сотрудника
  • Многих других случаях.

Нельзя недооценивать важность процесса управления знаниями. И везде, где знания возникают, нам необходимо их собирать, хранить, обмениваться ими, переодически их оценивать, улучшать или архивировать.

процесс управления знаниями
Процесс управления знаниями. Жизненный цикл

Типичный объем работ по внедрению
корпоративной системы управления знаниями

  1. Анализ текущий процессов, поиск источников возникновения информации и знаний;
  2. Категоризация информации и знаний. Выбор стека программного обеспечвения (приложений) для автоматизации управления знаниями.
  3. Настройка загрузки информации и знаний в приложения. Транформация для выделения максимальной ценности.
  4. Настройка доступов и механизмов распространения знаний.
  5. Организация и настройка процесса пересмотра и актуализации информации и знаний. Архивация ненужных знаний.

Основы управления знаниями базируются на выполнении данных пунктов.

Процесс управление знаниями в организации повышает эффективность путем снижения необходимости переизобретания знаний, а также улучшает качество принятия решений.

У вас есть необходимость создать систему управления знаниями? Мы очень заинтересованы! Напиши нам, пожалуйста.

POINT SOLUTIONS

“Polontech разработали нам надёжный автоматизированный сервис для работы с большим количеством клиентов. Этот сервис позволяет нам создавать разноплановые отчёты и управлять эффективностью команды. Кроме того, процесс полностью автоматизирован и очень хорошо масштабируется. Команда Polontech смогла разработать эту систему течение 5 рабочих дней. Благодарим руководителя Aleks Yenin за отличное управление и участие!”

Фабиан Васер, Член совета, Point Solutions
Свяжитесь с нами
Мы всегда готовы Вам помочь!
Начать беседу
Мы с радостью поможем вам с тулзами Atlassian, с фреймворками Agile или ITIL. Наши некоторые услуги:
Процесс работы
Свяжитесь с нами сейчас

Мы всегда готовы помочь

Спасибо!

Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!

Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.