Управление проблемами и инцидентами


Сделайте ваш процесс беспроблемным с инструментами Atlassian

Управление проблемами и инцидентами

Управление инцидентами и проблемами — это две стороны одной ITSM монеты. Инцидент в ITSM означает уже произошедший сбой, который нужно как можно быстрее исправить, тогда как проблема — это повторяющийся инцидент, который уже требует всестороннего изучения. Но и инциденты, и проблемы значительно затрудняют рабочий процесс, поэтому их нужно устранить как можно скорее и предпринять меры, чтобы они никогда не повторялись.

Инструменты JIRA Service Desk и Confluence — идеальное сочетание для управления инцидентами и проблемами. Вместе они создают эффективную экосистему, в которой  вы сможете:

  • определять, классифицировать и приоритизировать инциденты
  • назначать ответственных за решение инцидента и отслеживать его решение
  • анализировать инциденты
  • искать в библиотеке Confluence прецеденты и их решения

 

Эти, казалось бы, простые функции обеспечивают эффективное управление инцидентами и проблемами. Хотите внедрить эту систему для своей команды и узнать, какие ещё возможности предлагает Atlassian? Обратитесь с Polontech, и мы будем рады вам помочь!

Поделиться:
Atlassian Консалтинг и Тренинг

“Мы значительно улучшили нашу производительность и уровень обслуживание клиентов, достигли точности заказа и уменьшили количество ошибок с инвентаризацией, интегрировав нашу платформу электронной торговли с JIRA Warehouse AutoMate Plugin. Компании Polontech понадобилось меньше недели, чтобы автоматизировать наш склад и значительно повысить конкурентоспособность нашего бизнеса”.

Амин Рават, Член официального представительства Nokia в регионе Индийского океана
Свяжитесь с нами
Мы всегда готовы Вам помочь!
Начать беседу

Процесс работы

Свяжитесь с нами сейчас


Мы всегда готовы помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.