Создание службы поддержки


Быстрое и эффективное решение всех проблем пользователей

Создание службы поддержки

Если у вас коммерческое предприятие любой сферы, запросы клиентов всегда будут неотъемлемой частью вашей работы. В ITSM процесс управления этими запросами и называется request fulfilment. Им занимается служба поддержки, которая просто необходима IT-компании для взаимодействия с клиентами по поводу продуктов или услуг. Обычно это call-центр, специальная форма-запрос или e-mail, куда клиенты могут обратиться в случае возникновения инцидентов, проблем и запросов. Так как служба поддержки напрямую взаимодействует с клиентами компании, которые зачастую находятся в расстроенных чувствах, это достаточно деликатный аспект, требующий доскональной проработки и качественной организации.

 

JIRA Service Desk от Atlassian — решение для службы поддержки с функциями самообслуживания, автоматизации, поддержкой SLA и отчетами CSAT. В нем пользователь может выбрать стандартный ITIL-сертифицированный шаблон для управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами сервисов, или настроить их под себя. С JIRA Service Desk сервисная команда сможет легко создавать запросы на изменение без долгого согласования, общаться с пользователями в чате в режиме реального времени и связывать инциденты с проблемами для лучшего понимания ситуации.

 

Служба JIRA Service Desk позволит вам:

  • Создать базу знаний Confluence
  • автоматизировать рутинные задачи
  • приоритизировать запросы
  • повысить видимость вашего рабочего процесса

С Polontech вы узнаете, что JIRA Service Desk может предложить вашей компании! Мы предлагаем консалтинговые услуги по продуктам Atlassian уже много лет, и знаем толк в лучших практиках ITSM.

Поделиться:
POINT SOLUTIONS

“Polontech разработали нам надёжный автоматизированный сервис для работы с большим количеством клиентов. Этот сервис позволяет нам создавать разноплановые отчёты и управлять эффективностью команды. Кроме того, процесс полностью автоматизирован и очень хорошо масштабируется. Команда Polontech смогла разработать эту систему течение 5 рабочих дней. Благодарим руководителя Aleks Yenin за отличное управление и участие!”

Фабиан Васер, Член совета, Point Solutions
Свяжитесь с нами
Мы всегда готовы Вам помочь!
Начать беседу
Мы с радостью поможем вам с тулзами Atlassian, с фреймворками Agile или ITIL. Наши некоторые услуги:

Процесс работы

Свяжитесь с нами сейчас


Мы всегда готовы помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.