Служба поддержки


Обрабатывайте все запросы клиентов быстро и эффективно

Служба поддержки

Служба поддержки необходима IT-компании для взаимодействия с клиентами по поводу продуктов или услуг. Обычно это call-центр, специальная форма-запрос или e-mail, куда клиенты могут обратиться в случае возникновения инцидентов, проблем, вопросов или запросов. Так как служба поддержки напрямую взаимодействует с клиентами компании, которые зачастую находятся в расстроенных чувствах, это достаточно деликатный аспект, требующий доскональной проработки и качественной организации.


JIRA Service Desk от Atlassian — решение для службы поддержки с функциями самообслуживания, автоматизации, поддержкой SLA и отчетами CSAT. В нём пользователь может выбрать стандартный ITIL-сертифицированный шаблон для управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами сервисов, или настроить их под себя. С JIRA Service Desk сервисная команда сможет легко создавать запросы на изменение без долгого согласования, общаться с пользователями в чате в режиме реального времени и связывать инциденты с проблемами для лучшего понимания ситуации.

Служба JIRA Service Desk позволит вам:

 

  • Создать базу знаний Confluence
  • автоматизировать рутинные задачи
  • приоритизировать запросы
  • повысить видимость вашего рабочего процесса

 

Обратитесь к Polontech и узнайте, что JIRA Service Desk может предложить вашей компании!

Поделиться:
Jira Service Desk Integration

“Алекс работал консультантом ITSM в нашей компании и очень помог нам. Ему удалось сделать наши производственные процессы более структурированными и хорошо организованными. Также с его помощью мы внедрили стек инструментов Atlassian и в результате повысили эффективность и прозрачность разработки ПО”

,
Свяжитесь с нами
Мы всегда готовы Вам помочь!
Начать беседу

Процесс работы

Свяжитесь с нами сейчас


Мы всегда готовы помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.