Задача
Locando пришли к нам с интересной задачей, с которой сталкивается почти каждое переводческое агентство. Из-за специфики работы агентства, необходимо управлять многими разноплановыми процессами, иногда направлять переводы внешним подрядчикам, а иногда справляться с помощью внутренних ресурсов. Один проект зачастую может включать переводы сразу на несколько языков с различными типами исполнителей, и поэтому с различными типами оплаты. Необходимо было упорядочить процесс управления проектами с помощью кастомной доски проектов (аналог Скрам-доски с определенным интерфейсом).
Решение
Установка JIRA и настройка:
- Проектов, процессов, пользователей, групп и ролей
- Управления списком задач, клиентами и партнерами
- Типов запросов, рабочих процессов в зависимости от исполнителя
- Отчетности для внутренних и внешних исполнителей
- Планирования и управления персональными задачами
Разработка кастомного адд-она для JIRA, который может решить специфические задачи Locando:
Управление проектами:
- Отслеживание развития проекта с кастомизированными статусами
- Кастомизированное распределение ролей и задач в соответствие с заданными правилами
- Отслеживание эффективности различных подразделов проекта
- Отслеживание цен (для субподрядчиков и клиентов, т. е. цены покупки и продажи)
- Кастомизированная визуализация списка задач (со сроками исполнениями и планированием этапов работы)
Управление выставлением счетов:
- Создание договоров и их интеграция с отчетами и инвойсингом
- Создание шаблонов для различных видов инвойсов
- Настройка отчетности для инвойсов
Информация о клиентах и субподрядчиках (CRM):
- Реализована простая CRM-платформа на базе Jira
- Возможность просмотра карточки клиента и полной статистики
Результат
Удалось сделать сложную структуру бизнес-процессов компании прозрачной, эффективной и легко управляемой. Менеджер получил инструмент ежесекундного планирования прибыли. Благодаря реализации CRM улучшилось качество обслуживание клиентов и увеличился объем продаж.
