Служба технической поддержки для хостинг-провайдера Point Solutions


Делимся нашим опытом и лучшими практиками

Служба технической поддержки для хостинг-провайдера Point Solutions


ЗАДАЧА

У молодой компании из Швейцарии — провайдера виртуального хостинга для корпораций — возникли проблемы с обработкой технических запросов из-за роста клиентской базы, и им нужна была оптимизированная система для работы с клиентами.

РЕШЕНИЕ:

Наша команда разработала для Point Solutions систему, в которой можно:

—  составлять несколько вариантов работы журнала для точного отслеживания времени, включая просмотр календаря рабочего журнала, просмотр расписания, бесплатное мобильное приложение

— отслеживать вопросы, проекты, учетные записи, клиентов и пользователей

— составлять пользовательские отчеты по производственному процессу, капитальных и операционных расходах и доходах

— настроить пользовательские панели JIRA, отражающие данные в реальном времени

— отслеживать сроки отпусков, больничных и отпусков по уходу за ребенком

— управлять проектами, распределять ролей внутри команды ролям, отслеживать даты начала и окончания проекта

— создавать пользовательские прейскуранты

РЕЗУЛЬТАТ

«Polontech создали для нас автоматизированную и масштабируемую службу поддержки, которая может пропускать через себя большое количество клиентов. Она также позволяет нам создавать разнообразные отчёты, которые помогают контролировать эффективность команды. Команда Polontech сделала всё это в течение 5 рабочих дней, и мы благодарны руководителю Aleks Yenin”, — Фабиан Вассер, член совета Point Solutions AG.

Поделиться:
Отрасль

IT

Местоположение

Швейцария

Услуги

Atlassian Консалтинг & Поддержка
ITSM/ITIL консалтинг

Продукты

Создание аддонов и расширений для JIRA

Свяжитесь с нами сейчас

И получите 30-минутную бесплатную консультацию

Наши проекты

Расскажите нам о своем проекте


Мы всегда готовы Вам помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.