Внедрение сервисного центра для Tillster


Tilllster - компания, которая обеспечивает новый уровень цифрового заказа с помощю такого ПО, как Snapfinger.

Внедрение службы техподдержки и ITIL консультирование для Tillster


Задача

Для того, чтобы управлять инцидентами и незамедлительно реагировать на запросы клиентов, Tillster доверил нам найти решение для организации Service Desk, что позволило бы кардинально улучшить коммуникации с клиентами.

Решение

1. Был внедрен подход Service Operation Management из набора библиотек ITIL. Разработано детальное SLA для клиентов, внедрены метрики KPI.

2. Была создана единая система с помощью JIRA и JIRA Service Desk, которая стала идеальным решением со всеми необходимыми характеристиками, необходимыми нашему клиенту:

  • Настройка проектов, рабочих процессов, пользователей, групп и ролей
  • Настройка управлением списком задач, клиентами и партнерами
  • Автоматизация службы поддержки
  • Настройка типов запросов (настройка запросов, чтобы клиенты могли создавать тикеты только в своих проектах и имели доступ только к своей информации), рабочих процессов, уведомлений и клиентскиого портала
  • Настройка отчетности и соглашения об уровне услуг SLA

Результаты

Были внедрены лучшие практики управления услугами ITIL и соглашение SLA с их автоматизацией. Это сократило затраты, процессы стали более управляемыми, а конечные потребители отметили повышение уровня коммуникаций с компаниями. Наш клиент смог повысить уровень удовлетворенности пользователя, что положительно сказалось на основных финансовых показателях.

Поделиться:
Отрасль

Информационные технологии

Местоположение

Сан-Диего Лос Анджелес Атланта

Услуги

Оптимизация бизнес-процессов
Поддержка продуктов Atlassian

Консультирование

ITSM/ITIL консультирование

Продукты

Наши проекты

Расскажите нам о своем проекте


Мы всегда готовы Вам помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.

s,