Страница проекта

Разработка плагина JIRA для Xtremax

Главная    —    Кейсы    —    Разработка плагина JIRA для Xtremax
Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
12 августа, 2016

Xtremax предоставляет услуги облачных вычислений и хранения данных для клиентов по всему миру.

Задача

Наш клиент Xtremax хотел найти идеальное решение для своей службы технической поддержки (Service desk). Так как менеджмент уже был знаком с экосистемой Atlassian, выбор пал на JIRA Service Desk.

К тому же, Xtremax хотели расширить возможности JIRA Service Desk, чтобы настроить необходимые уровни доступа и управлять рабочим процессом эффективно и в полном соответствии с существующими бизнес-процессами. Кроме того, команда Xtremax искала пути улучшить коммуникацию с конечным пользователем путем предоставления информации о заявках (инцидентах) в онлайн режиме.

Решение

1. Установка JIRA Service Desk:

  • Настройка проектов, процессов, пользователей, групп и ролей в проекте в JIRA
  •  Настройка управлением списком задач, клиентами и партнерами
  • Автоматизация службы поддержки
  • Настройка типов запросов, рабочих процессов, уведомлений и клиентского портала
  • Настройка отчетности и SLA
  • Выбор плагинов для JIRA Service Desk

2. Разработка кастомного плагина на базе Java, который позволяет:

  • Управлять уведомлениями службы поддержки
  • Менять статусы рабочего процесса клиентами самостоятельно в зависимости от типа запроса
  • Клиент может оставлять комментарии к запросу и добавлять вложения
  • Одобрять / не одобрять все статусы в рабочем процессе

Результаты

Xtremax сейчас использует инструмент, который стал идеальным дополнением рабочего процесса. Компания смогла значительно повысить продуктивность после установки JIRA Service Desk, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря быстрому реагированию службы поддержки и четким путям коммуникации. Рост лояльности потребителей сказался и на финансовом успехе компании.

Другие услуги Polontech

Услуги

Миграция на Atlassian

На сервер. На облако. На Data center. С сервера на сервер. С облака на облако. На Atlassian
Перейти
Услуги

Настройка продуктов Atlassian

Jira Software. Confluence. Jira Service Desk. Atlassian addons. Custom scripting.
Перейти
Услуги

Обучение

Быстрый старт. Agile. ITSM. Atlassian.
Перейти
Услуги

Поддержка

Техподдержка 24/7. Технический аудит. Обновление. Защита данных. Управляемые услуги
Перейти
Услуги

Установка Atlassian

Выбрать правильные продукты. Получить максимум от Atlassian. Установить Atlassian в облако или на сервер
Перейти
Услуги

Консалтинг

Аудит. Приложения и аддоны Atlassian. Agile. ITIL/ITSM. Управление пользователями. Взаимодействие между командами. Управление IT-ресурсами.
Перейти
Услуги

Хостинг

Миграция в облако Atlassian. Частное облако. Облако Polontech.
Перейти
Услуги

Управление портфолио

Аудит. Разработка. Запуск. Поддержка.
Перейти
Услуги

Управление лицензиями

Покупаем. Обновляем. Управляем лицензиями.
Перейти
Услуги

CI/CD + DevOps

Непрерывная интеграция. Автоматизация тестирования. Тестирование DevOps. Agile инструменты
go to page

Напишите нам в этой форме