Разработка плагина для Xtremax


Xtremax повышает индекс удовлетворения клиентов с плагином для JIRA Service Desk

Разработка плагина для JIRA Service Desk для Xtremax


Xtremax предоставляет услуги облачных вычислений и хранения данных для клиентов по всему миру.

 

Задача

Наш клиент Xtremax хотел найти идеальное решение для своей службы технической поддержки (Service desk). Так как менеджмент уже был знаком с экосистемой Atlassian, выбор пал на JIRA Service Desk.

К тому же, Xtremax хотели расширить возможности JIRA Service Desk, чтобы настроить необходимые уровни доступа и управлять рабочим процессом эффективно и в полном соответствии с существующими бизнес-процессами. Кроме того, команда Xtremax искала пути улучшить коммуникацию с конечным пользователем путем предоставления информации о заявках (инцидентах) в онлайн режиме.

Решение

1. Установка JIRA Service Desk:

  • Настройка проектов, процессов, пользователей, групп и ролей в проекте в JIRA
  •  Настройка управлением списком задач, клиентами и партнерами
  • Автоматизация службы поддержки
  • Настройка типов запросов, рабочих процессов, уведомлений и клиентского портала
  • Настройка отчетности и SLA
  • Выбор плагинов для JIRA Service Desk

2. Разработка кастомного плагина на базе Java, который позволяет:

  • Управлять уведомлениями службы поддержки
  • Менять статусы рабочего процесса клиентами самостоятельно в зависимости от типа запроса
  • Клиент может оставлять комментарии к запросу и добавлять вложения
  • Одобрять / не одобрять все статусы в рабочем процессе

Результаты

Xtremax сейчас использует инструмент, который стал идеальным дополнением рабочего процесса. Компания смогла значительно повысить продуктивность после установки JIRA Service Desk, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря быстрому реагированию службы поддержки и четким путям коммуникации. Рост лояльности потребителей сказался и на финансовом успехе компании.

Поделиться:
Отрасль

Информационные технологии

Местоположение

Сингапур

Услуги

Поддержка продуктов Atlassian
Разработка плагинов

Консультирование

Консультации и тренинги по продуктам Atlassian

Продукты

Наши проекты

Расскажите нам о своем проекте


Мы всегда готовы Вам помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.