Задача
Создать простую автоматизированную платформу технической поддержки на основе ITIL, в которой несколько сотрудников отдела могли бы обрабатывать запросы клиентов и оперативно отвечать на них.
Решение
Мы начали с ITIL консалтинга, проанализировав и улучшив работу отдела техподдержки. Затем мы разработали простой аналог программы Atlassian JIRA SD. Автоматизированная платформа обрабатывает запросы, поступающие на почту и создает тикеты для сотрудников отдела, которые в свою очередь общаются с пользователями уже через корпоративный сайт. Для создания этой платформы мы интегрировали JIRA с Zendesk, заметно расширив возможности первой. Более того, её функционал позволяет проанализировать работу команды и потребности клиентов.
Использованные технологии
Atlassian SDK, jQuery, Web servlets, Active objects, PostgreSQL
