Платформа технической поддержки для Smart Parts UK


Задача

Создать простую автоматизированную платформу технической поддержки на основе ITIL, в которой несколько сотрудников отдела могли бы обрабатывать запросы клиентов и оперативно отвечать на них.

Решение

Мы начали с ITIL консалтинга, проанализировав и улучшив работу отдела техподдержки. Затем мы разработали простой аналог программы Atlassian JIRA SD. Автоматизированная платформа обрабатывает запросы, поступающие на почту и создает тикеты для сотрудников отдела, которые в свою очередь общаются с пользователями уже через корпоративный сайт. Для создания этой платформы мы интегрировали JIRA с Zendesk, заметно расширив возможности первой. Более того, её функционал позволяет проанализировать работу команды и потребности клиентов.

Использованные технологии

Atlassian SDK, jQuery, Web servlets, Active objects, PostgreSQL

Поделиться:
Отрасль

Торговля

Местоположение

Великобритания

Услуги

Atlassian Консалтинг & Поддержка
ITSM/ITIL консалтинг

Продукты

Интеграции JIRA со сторонними системами

Свяжитесь с нами сейчас

И получите 30-минутную бесплатную консультацию

Наши проекты

Расскажите нам о своем проекте


Мы всегда готовы Вам помочь

Спасибо!


Ваше сообщение было успешно отправлено

Мы скоро Вам ответим

Извините!


Что-то пошло не так…

Вы можете отправить сообщение еще раз?

Или написать нам на SKYPE или EMAIL.