ЗАДАЧА Компания Bridge Systems обратилась к нам по поводу довольно распространенной среди IT-компаний ситуации. С одной стороны — множество партнёров и клиентов, с другой — одновременное управление большим портфелем проектов. Необходимо было настроить прозрачную и простую систему управления людьми, задачами и потоками информации в инструменте JIRA Software. Более того, с помощью расширений от Atlassian нужно […]
Описание проекта: Известной международной компании Go2Group, которая специализируется на управлении жизненным циклом разработки, понадобился многофункциональный плагин для JIRA. Какие задачи должен был решить плагин: Автоматическое создание отчётов. Новые данные автоматически поступают в систему Jira, и на их основе создаются отчёты, что позволяет менеджерам всегда иметь самую актуальную информацию Тестирование. При определённой конфигурации Jira можно использовать […]
Задача Создать простую автоматизированную платформу технической поддержки на основе ITIL, в которой несколько сотрудников отдела могли бы обрабатывать запросы клиентов и оперативно отвечать на них. Решение Мы начали с ITIL консалтинга, проанализировав и улучшив работу отдела техподдержки. Затем мы разработали простой аналог программы Atlassian JIRA SD. Автоматизированная платформа обрабатывает запросы, поступающие на почту и создает […]
Задача У команды Popcorn Palace была необходимость провести оптимизацию текущих бизнес-процессов и внедрить лучшие практики Agile и DevOps, сделать процесс разработки собственных продуктов максимально прозрачным и автоматизированным с помощью инструментов Atlassian. Решение 1. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: Описание процессов, выбор методологии управления разработкой Настройка доступов (доступы для изменения статусов в зависимости от роли) Кастомизация JIRA […]
Задача У Moxie NYC была потребность увеличить эффективность и повысить уровень клиентского обслуживания путем бизнес-оптимизации. Являясь передовым агентством в сфере интернет-маркетинга, они стремились повысить скорость работы, улучшить процесс планирования проектов и обеспечить постоянное совершенствование кода с помощью инструментов Atlassian. Решение Вместе с NYC мы разработали и выполнили следующие шаги по оптимизации: 1. Ориентация на ценность: Первым […]
Задача Locando пришли к нам с интересной задачей, с которой сталкивается почти каждое переводческое агентство. Из-за специфики работы агентства, необходимо управлять многими разноплановыми процессами, иногда направлять переводы внешним подрядчикам, а иногда справляться с помощью внутренних ресурсов. Один проект зачастую может включать переводы сразу на несколько языков с различными типами исполнителей, и поэтому с различными типами […]
Xtremax предоставляет услуги облачных вычислений и хранения данных для клиентов по всему миру. Задача Наш клиент Xtremax хотел найти идеальное решение для своей службы технической поддержки (Service desk). Так как менеджмент уже был знаком с экосистемой Atlassian, выбор пал на JIRA Service Desk. К тому же, Xtremax хотели расширить возможности JIRA Service Desk, чтобы настроить […]
Задача Перед компанией Headway Inc. стояла задача создать эффективную базу знаний (KBS) для внутреннего пользования и для работы с обращениями клиентов через службу технической поддержки (Service Desk). При этом запросы к базе записываются, и формируется отчетность. Решение Для реализации данных задач идеально подошла экосистема Atlassian. В частности, связка JIRA и Confluence (основная база знаний) Проект состоял […]
Задача Для того, чтобы управлять инцидентами и незамедлительно реагировать на запросы клиентов, Tillster доверил нам найти решение для организации Service Desk, что позволило бы кардинально улучшить коммуникации с клиентами. Решение 1. Был внедрен подход Service Operation Management из набора библиотек ITIL. Разработано детальное SLA для клиентов, внедрены метрики KPI. 2. Была создана единая система с […]