Задача
У Moxie NYC была потребность увеличить эффективность и повысить уровень клиентского обслуживания путем бизнес-оптимизации. Являясь передовым агентством в сфере интернет-маркетинга, они стремились повысить скорость работы, улучшить процесс планирования проектов и обеспечить постоянное совершенствование кода с помощью инструментов Atlassian.
Решение
Вместе с NYC мы разработали и выполнили следующие шаги по оптимизации:
1. Ориентация на ценность:
- Первым шагом стало описание общих целей и подготовки команды к изменениям путем описания ролей и ответственности каждого ее члена.
2. Автоматизация работы IT-команды:
- Далее следовал этап внедрения ПО, которое помогло осуществить необходимые изменения и помочь в командной работе — Atlassian JIRA и стек плагинов Tempo.
- Были произведены настройки проектов, процессов, пользователей, доступов и уведомлений. Также произошла интеграция JIRA и Github, чтобы сформировать единый инструмент, где отображалась бы вся работа команды.
3. Измерения ценности для бизнеса и его эффективность:
- JIRA также можно использовать для измерения результатов. JIRA с ее системой логирования времени, которая стала идеальным инструментом для тайм-трекинга и выставления счетов клиентам.
- Была введена система отчетности для полного контроля над рабочим процессом.
4. Обучение:
- Переход к DevOps является большим культурным изменением компании. Именно поэтому его невозможно осуществить без дополнительных тренингов для сотрудников.
Результаты
Компания смогла достигнуть поставленных целей, была автоматизирована работа команды, и улучшен рабочий процесс. Была установлена кастомизированная версия JIRA, чтобы она смогла выполнять все необходимые функции, а также стать незаменимым инструментом в ежедневных активностях в рамках DevOps, включая планирование, трекинг задач и времени, эффективное построение рабочего процесса и много другое.
