Блог публикация

Цифровая трансформация бизнеса: тренд или необходимость?

Главная    —    Блог    —    Цифровая трансформация бизнеса: тренд или необходимость?
Anastasia Sarana
Posted by Anastasia Sarana
17 сентября, 2021

Цифровая трансформация — тенденция, которой следуют все больше предприятий по разным причинам: рациональное распределение ресурсов, улучшение качества работы с клиентами, или достижение целей бизнеса. Где-то она проходит быстрее, где-то приходится углубиться в процесс. 

Что такое цифровая трансформация? 

Под цифровой трансформацией подразумевается внедрение современных технологий в бизнес процессы компании для улучшения работы с клиентами, автоматизации простых процессов и большей прозрачности в работе. 

Банки, розничные сети, телеком одними из первых стали внедрять технологии для улучшения клиентского сервиса, чтобы наладить непрерывный диалог с клиентами и персонализировать обслуживание. Но цифровизация актуальна для бизнеса из любой отрасли, если подобрать правильный софт и кастомизировать его в соответствии с потребностями компании. 

Цифровизация всего бизнеса подразумевает долгосрочную стратегию и постепенное внедрение лучших ITSM / ITIL практик и Agile фреймворков на всех уровнях предприятия. 

Уже больше 10 лет мы работаем с продуктами Atlassian, и помогаем компаниям использовать все преимущества Agile/ITSM в долгосрочной перспективе. К тому же, у Jira и Confluence есть несколько вариантов размещения: Cloud и Data Center. Со 2 февраля 2021 серверные лицензии больше не продаются, но они продолжают поддерживаться до 2024 года. Мы уже рассказывали в блоге, какой вариант размещения лучше выбрать, и что делать, если у вас сейчас серверная версия Jira

Jira Service Desk для улучшения клиентского сервиса

Сервис деск — это сам по себе мощный инструмент для решения запросов клиентов, как внешних, так и внутренних. Jira Service Desk — один из вариантов Jira как раз для управления инцидентами и запросами клиентов. 

С Jira клиенты сами могут оставить запрос на сайте, а также проследить за этапами его выполнения: когда создается тикет, в нем есть вся информация о проблеме, о дате создания, и о том, кто будет им заниматься. 

Оставлять запросы и создавать новые тикеты могут как клиенты вашей компании (например, если вы автоматизировали таким образом службу техподдержки клиентов), так и сотрудники внутри нее. Jira Service Desk помогает внести ясность и прозрачность в сам процесс управления инцидентами: юридические вопросы, утечка данных, ремонт оборудования, онбординг новых сотрудников — все это можно мониторить и решать через Jira Service Desk. 

Jira Software или Jira Core для управления проектами

Это еще два варианта Jira, которые помогут лучше отслеживать рабочий процесс в любой команде. 

Jira Software помогает оптимизировать работу целого отдела, разбивая общие проекты (эпики) на пошаговые задачи (таски) и собирая всю важную информацию о них на одной доске проекта — Kanban и Scrum доске. Работая в Jira, каждый может отслеживать свой прогресс или проекта в целом, быть в курсе последних изменений. 

Иногда командам бывает сложно разобраться в Jira Software, поэтому есть третий вариант — Jira Core. Этот продукт создан специально для не-технических команд, чтобы оптимизировать управление проектами. 

Здесь также можно отслеживать прогресс всей команды и каждого участника по отдельности, а вся информация по проектам структурирована таким образом, чтобы обеспечить к ней единый доступ и продуктивную совместную работу из офиса или на удаленке. 

Confluence для корпоративной базы знаний и совместного доступа к ней

Продукты Atlassian хороши тем, что они легко интегрируются между собой, позволяя создать единую систему для работы.

Создание корпоративной базы знаний в Confluence решает проблемы хранения документации, контента, отчетов, вводной и обучающей информации и других данных, и работает как единый источник информации в любое время и в любом месте. 

Открытая структура и инструменты для совместной работы дают любому специалисту возможность дополнить знания и получить обратную связь.

Начинаем цифровую трансформацию: дорожная карта 

  1. Анализируем и планируем. На этом этапе команда наших специалистов оценивает текущую инфраструктуру компании, определяет перспективные направления для Agile, возможные риски и сдерживающие факторы и предлагает оптимальные варианты для оптимизации бизнес процессов с использованием продуктов Atlassian.
  2. Начинаем постепенную трансформацию. Поменять все процессы во всех командах сразу было бы очень рискованно и трудоемко, поэтому совместно с вами мы выбираем команду первопроходцев Agile/ITSM в компании и начинаем трансформацию в тех командах, где она принесет наибольшую пользу.
  3. Внедряем модель непрерывного изменения. Если все хорошо, мы внедряем модель непрерывного изменения, которая учитывает исходные данные и легко адаптируется к росту компании.
  4. Оцениваем результатов. На данном этапе наши специалисты фиксируют исходные показатели, и планируют промежуточные и конечные KPI.

Каждая компания по-своему уникальна, поэтому важно создать кастомизированное решение соответственно всем потребностям и целям бизнеса. Jira и Confluence можно интегрировать с уже существующей CRM, шлюзами обмена сообщениями, платежными системами, внешними сайтами, или разработать индивидуальный плагин. 

Остались вопросы? Мы консультируем бесплатно, и за полчаса обсудим ваш проект и предложим индивидуальное решение.

Другие услуги Polontech

Услуги

Миграция на Atlassian

На сервер. На облако. На Data center. С сервера на сервер. С облака на облако. На Atlassian
Перейти
Услуги

Настройка продуктов Atlassian

Jira Software. Confluence. Jira Service Desk. Atlassian addons. Custom scripting.
Перейти
Услуги

Обучение

Быстрый старт. Agile. ITSM. Atlassian.
Перейти
Услуги

Поддержка

Техподдержка 24/7. Технический аудит. Обновление. Защита данных. Управляемые услуги
Перейти
Услуги

Установка Atlassian

Выбрать правильные продукты. Получить максимум от Atlassian. Установить Atlassian в облако или на сервер
Перейти
Услуги

Консалтинг

Аудит. Приложения и аддоны Atlassian. Agile. ITIL/ITSM. Управление пользователями. Взаимодействие между командами. Управление IT-ресурсами.
Перейти
Услуги

Хостинг

Миграция в облако Atlassian. Частное облако. Облако Polontech.
Перейти
Услуги

Управление портфолио

Аудит. Разработка. Запуск. Поддержка.
Перейти
Услуги

Управление лицензиями

Покупаем. Обновляем. Управляем лицензиями.
Перейти
Услуги

CI/CD + DevOps

Непрерывная интеграция. Автоматизация тестирования. Тестирование DevOps. Agile инструменты
go to page

Напишите нам в этой форме