Цифровая трансформация — тенденция, которой следуют все больше предприятий по разным причинам: рациональное распределение ресурсов, улучшение качества работы с клиентами, или достижение целей бизнеса. Где-то она проходит быстрее, где-то приходится углубиться в процесс.
Что такое цифровая трансформация?
Под цифровой трансформацией подразумевается внедрение современных технологий в бизнес процессы компании для улучшения работы с клиентами, автоматизации простых процессов и большей прозрачности в работе.
Банки, розничные сети, телеком одними из первых стали внедрять технологии для улучшения клиентского сервиса, чтобы наладить непрерывный диалог с клиентами и персонализировать обслуживание. Но цифровизация актуальна для бизнеса из любой отрасли, если подобрать правильный софт и кастомизировать его в соответствии с потребностями компании.
Цифровизация всего бизнеса подразумевает долгосрочную стратегию и постепенное внедрение лучших ITSM / ITIL практик и Agile фреймворков на всех уровнях предприятия.
Уже больше 10 лет мы работаем с продуктами Atlassian, и помогаем компаниям использовать все преимущества Agile/ITSM в долгосрочной перспективе. К тому же, у Jira и Confluence есть несколько вариантов размещения: Cloud и Data Center. Со 2 февраля 2021 серверные лицензии больше не продаются, но они продолжают поддерживаться до 2024 года. Мы уже рассказывали в блоге, какой вариант размещения лучше выбрать, и что делать, если у вас сейчас серверная версия Jira.
Jira Service Desk для улучшения клиентского сервиса
Сервис деск — это сам по себе мощный инструмент для решения запросов клиентов, как внешних, так и внутренних. Jira Service Desk — один из вариантов Jira как раз для управления инцидентами и запросами клиентов.
С Jira клиенты сами могут оставить запрос на сайте, а также проследить за этапами его выполнения: когда создается тикет, в нем есть вся информация о проблеме, о дате создания, и о том, кто будет им заниматься.
Оставлять запросы и создавать новые тикеты могут как клиенты вашей компании (например, если вы автоматизировали таким образом службу техподдержки клиентов), так и сотрудники внутри нее. Jira Service Desk помогает внести ясность и прозрачность в сам процесс управления инцидентами: юридические вопросы, утечка данных, ремонт оборудования, онбординг новых сотрудников — все это можно мониторить и решать через Jira Service Desk.
Jira Software или Jira Core для управления проектами
Это еще два варианта Jira, которые помогут лучше отслеживать рабочий процесс в любой команде.
Jira Software помогает оптимизировать работу целого отдела, разбивая общие проекты (эпики) на пошаговые задачи (таски) и собирая всю важную информацию о них на одной доске проекта — Kanban и Scrum доске. Работая в Jira, каждый может отслеживать свой прогресс или проекта в целом, быть в курсе последних изменений.
Иногда командам бывает сложно разобраться в Jira Software, поэтому есть третий вариант — Jira Core. Этот продукт создан специально для не-технических команд, чтобы оптимизировать управление проектами.
Здесь также можно отслеживать прогресс всей команды и каждого участника по отдельности, а вся информация по проектам структурирована таким образом, чтобы обеспечить к ней единый доступ и продуктивную совместную работу из офиса или на удаленке.
Confluence для корпоративной базы знаний и совместного доступа к ней
Продукты Atlassian хороши тем, что они легко интегрируются между собой, позволяя создать единую систему для работы.
Создание корпоративной базы знаний в Confluence решает проблемы хранения документации, контента, отчетов, вводной и обучающей информации и других данных, и работает как единый источник информации в любое время и в любом месте.
Открытая структура и инструменты для совместной работы дают любому специалисту возможность дополнить знания и получить обратную связь.
Начинаем цифровую трансформацию: дорожная карта
- Анализируем и планируем. На этом этапе команда наших специалистов оценивает текущую инфраструктуру компании, определяет перспективные направления для Agile, возможные риски и сдерживающие факторы и предлагает оптимальные варианты для оптимизации бизнес процессов с использованием продуктов Atlassian.
- Начинаем постепенную трансформацию. Поменять все процессы во всех командах сразу было бы очень рискованно и трудоемко, поэтому совместно с вами мы выбираем команду первопроходцев Agile/ITSM в компании и начинаем трансформацию в тех командах, где она принесет наибольшую пользу.
- Внедряем модель непрерывного изменения. Если все хорошо, мы внедряем модель непрерывного изменения, которая учитывает исходные данные и легко адаптируется к росту компании.
- Оцениваем результатов. На данном этапе наши специалисты фиксируют исходные показатели, и планируют промежуточные и конечные KPI.
Каждая компания по-своему уникальна, поэтому важно создать кастомизированное решение соответственно всем потребностям и целям бизнеса. Jira и Confluence можно интегрировать с уже существующей CRM, шлюзами обмена сообщениями, платежными системами, внешними сайтами, или разработать индивидуальный плагин.
Остались вопросы? Мы консультируем бесплатно, и за полчаса обсудим ваш проект и предложим индивидуальное решение.
