Конференция была организована в рамках четырех основных секций: Основы ITSM — классические темы ITSM и кейсы об общеизвестных процессах и темах. Тренды ITSM — новые подходы и идеи, такие как DevOps, SIAM, IT4IT, CX. Первопроходцы ITSM делятся своим опытом их применения на практике. Люди делают ITSM — тема затрагивает человеческий фактор в успехе ITSM: коммуникация, лидерство, […]
На семинаре, Кэролайн и Сара поделились практическими и нестандартными способами по продвижению вашей службы техподдержки и достижения 90% коэффициента использования. С помощью адаптационного периода и креативного маркетинга вы сможете сделать так, что в результате ваши сотрудники будут не просто использовать службу техподдержки, но и наслаждаться самим процессом. Три важных момента: как сделать так, чтобы пользователи […]
Перед выступлением были подняты следующие вопросы: Что нужно делать менеджеру ежедневно, еженедельно, ежемесячно, чтобы быть уверенным в том, что организация следует принципам DevOps? Данный материал поможет вам стать лидером, способным поощрять правильное поведение и отношение к работе, сформировать культуру компании, используя простые наглядные техники и эффективные KPIs. Уже через несколько месяцев появится возможность для повышения […]
1) JIRA Service Desk JIRA Service Desk — это программное обеспечение по управлению услугами, позволяющее напрямую внедрять IT в бизнес-процессы. Созданное на основе Atlassian Jira, это ПО представляет собой экспертную базу данных и платформу agile. Как и другие продукты Atlassian, оно разработано для наиболее эффективного взаимодействия участников команды и создания максимально актуального для конечного пользователя […]
Оксфорд известен как один из самых лучших университетов в мире и ,не считая вопросов, связанных с действующими студентами, сталкивается с более 40 тысячами заявлениями от абитуриентов в год. Таким образом, особенно важным моментом для университета как «поставщика» образовательных услуг является максимально эффективное общение с текущими и будущими студентами. Иэн Тисдейл Краткий обзор (информация с сайта […]
1) Автоматизация. В IT среде, когда мы говорим об автоматизации, мы имеем ввиду постоянную интеграцию кода, чтобы подготовить его к развертыванию в среде. Проще говоря, мы можем автоматизировать не только рутинную работу, но и повторяющиеся задачи, чтобы повысить эффективность рабочего процесса. Преимущества очевидны: снижение вероятности ошибок и наличие большего количества времени для действительно важной работы. 2) […]
Jira Asana Importer плагин для JIRA помогает безопасно перенести все существующие задачи в Jira. Данный плагин позволяет управлять workflow-процессами и адаптировать панель задач. Идеально подходит, если вы только начинаете работать с JIRA, так как Asana Importer использовать ее с реальными данными. JIRA Software (прежде JIRA Agile / GreenHopper) плагин, который позволяет применять методологии Agile/Scrum для задач в JIRA. […]
Все великие вещи, “созданные” не менее великими людьми — на самом деле результат работы сплоченного талантливого коллектива, где каждый занимается своим делом с оглядкой на общие цели. Поэтому создатели продуктов Atlassian решили сосредоточить свое внимание на работе команд. Ведь именно команды смогут найти лечение от рака и способ противостоять изменениям климата. Если мы сможем выяснить, как […]
Agile2016 by Agile Alliance Одна из самых значимых конференций в Северной Америке уже давно стала местом, где собираюся «Agile-племена». Высококлассные лекторы поделятся своим опытом и идеями с разарботчиками Agile, руководителями, командами, менеджерами и консультантами со всего мира. Вы сможете присоедениться к участникам из более, чем 40 стран во время проведения четырехдневной конференции, которая пройдет 25-29 июля […]
Данное программное обеспечение для управления проектами создано для планирования и автоматизации бизнес процессов, существенно облегчает работу компаний, т.к. вся необходимая информация находится в одной системе. Это удобно для JIRA администраторов и повышает эффективность работы по поддержке проектов и их непосредственных участников. Также автоматизация бизнес процессов экономит время администраторов, уменьшая длительность настройки работы проектов. У каждой […]