Блог компании Polontech

Atlassian Блог

Главная    —    Блог
Agile-команда создается культурой в компании

Осторожно, согласие в команде приводит к Agile!

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
23 января, 2017

Для успешного внедрения Agile-методологий в проект существуют базовые фундаментальные условия. Минуя их выполнение, по-настоящему отличные планы приводят к патовым ситуациям, способным демотивировать всю команду. Как же следует понимать фразу: «Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов»?Мы предлагаем принять за основу — новое мышление команды, а новые процессы в разработке рассматривать как дополнение. Мы часто видим, […]

read more
Hosting Provider JIRA

Внедрение Jira Service Desk для хостинг провайдера за неделю

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
7 декабря, 2016

Задача нашего клиента Провайдер хостинга из Швейцарии, ориентирующийся на корпоративный сектор, столкнулся с изменениями в своей бизнес среде: значительно увеличилось количество клиентов, и, как следствие, увеличилось количество обращений (заявок на оказание услуг и изменения, отчеты об инцидентах и проблемах). Компания Point Solutions AG нуждалась в эффективном решении, которое смогло бы настроить и автоматизировать процесс поддержки клиентов, […]

read more
IT Service Management In London UK

ITSMf UK 2016: Тренды ITSM, лидеры мнений

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
24 ноября, 2016

Конференция была организована в рамках четырех основных секций: Основы ITSM — классические темы ITSM и кейсы об общеизвестных процессах и темах. Тренды ITSM — новые подходы и идеи, такие как DevOps, SIAM, IT4IT, CX. Первопроходцы ITSM делятся своим опытом их применения на практике. Люди делают ITSM — тема затрагивает человеческий фактор в успехе ITSM: коммуникация, лидерство, […]

read more
Polontech team

Летний Корпоратив в Литве — интересно, атмосферно, незабываемо

Alex Kisliak
Posted by Alex Kisliak
7 сентября, 2016

Солнечные и жаркие дни конца августа мы провели в Литве — уютной и все еще умеющей удивлять. Наше путешествие началось в Вильнюсе, где мы прокладывали свой путь с вершин башни Гедимина к оживленным вечерним улицам старого города, от цепелинных и до баров. Летний Вильнюс наконец помог расслабиться и создал нужное настроение для следующих дней. Далее, […]

read more

Post-SITS 2016 обзор #3: партизанский маркетинг для службы техподдержки

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
6 июля, 2016

На семинаре, Кэролайн и Сара поделились  практическими и нестандартными способами по продвижению вашей службы техподдержки и достижения 90% коэффициента использования. С помощью адаптационного периода и креативного маркетинга  вы сможете сделать так, что в результате ваши сотрудники будут не просто использовать службу техподдержки, но и наслаждаться самим процессом. Три важных момента: как сделать так, чтобы пользователи […]

read more
DevOps and Leadership

Post-sits 2016 Обзор#2: почему для DevOps важны лидеры?

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
1 июля, 2016

Перед выступлением были подняты следующие вопросы: Что нужно делать менеджеру ежедневно, еженедельно, ежемесячно, чтобы быть уверенным в том, что организация следует принципам DevOps? Данный материал поможет вам стать лидером, способным поощрять правильное поведение и отношение к работе, сформировать культуру компании, используя простые наглядные техники и эффективные KPIs.  Уже через несколько месяцев появится возможность для повышения […]

read more
The overview of the most popular software used in ITSM/ITIL

Лучший софт для ITSM

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
17 июня, 2016

1) JIRA Service Desk JIRA Service Desk —  это программное обеспечение по управлению услугами, позволяющее напрямую внедрять IT в бизнес-процессы.  Созданное на основе Atlassian Jira, это ПО представляет собой экспертную базу  данных и платформу agile. Как и другие продукты Atlassian, оно разработано для наиболее эффективного взаимодействия участников команды и создания максимально актуального для конечного пользователя […]

read more
ITSM at Oxford University

Post- SITS 2016 Обзор #1: От хаоса к объедиению в Оксфордском университете

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
15 июня, 2016

Оксфорд известен как один из самых лучших университетов в мире и ,не считая вопросов, связанных с действующими студентами, сталкивается с более 40 тысячами заявлениями от абитуриентов в год. Таким образом, особенно важным  моментом для университета  как «поставщика» образовательных услуг является максимально эффективное общение с текущими и будущими студентами. Иэн Тисдейл Краткий обзор (информация с сайта […]

read more
Our Summer vacation in Georgia

А у нас корпоратив, а у Вас? Грузия 2016

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
19 апреля, 2016

Грузия Невероятно красивая страна Грузия встретила нас с распростертыми объятиями. Атмосферу природы, людей, еды — очень сложно передать словами, поэтому полюбуйтесь на фото: Мы начали свой путь с Тбилиси — старинной столицы, культурного и духовного центра страны. Мы вдоволь напробовались хачапури и хинкали и отправились покорять Казбек. Этот потухший вулкан давно стал одним из самых […]

read more
Overview of the latest trends in ITSM

Последние тренды в ITSM 2016

Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
8 апреля, 2016

1) Автоматизация. В IT среде, когда мы говорим об автоматизации, мы имеем ввиду постоянную интеграцию кода, чтобы подготовить его к развертыванию в среде. Проще говоря, мы можем автоматизировать не только рутинную работу, но и повторяющиеся задачи, чтобы повысить эффективность рабочего процесса. Преимущества очевидны: снижение вероятности ошибок и наличие большего количества времени для действительно важной работы. 2) […]

read more