Блог публикация

Оптимизация ITSM процессов с помощью Jira и Confluence

Главная    —    Блог    —    Оптимизация ITSM процессов с помощью Jira и Confluence
Anastasia Sarana
Posted by Anastasia Sarana
12 февраля, 2021

Все компании хотят выпускать полезный в своей нише продукт, чтобы эффектно выделиться среди конкурентов. Но далеко не все из них переживают критические моменты, как например, весенний локдаун или финансовый кризис. Как раз грамотное планирование инфраструктуры компании и оптимизация процессов внутри нее поможет как минимум остаться на плаву в неудачный период для рынка, и как максимум — наладить выпуск продукта или оказания услуг, максимально эффективно задействуя доступные ресурсы и минимизировать расходы. 

Что такое ITSM?

Это не очередной фреймворк, это целая система управления ИТ процессами в компании: управление проектами, задачами, ресурсами, изменениями, знаниями и др. Лучшие практики по управлению ИТ процессами собраны в библиотеке ITIL. И хотя изначально ITSM практики применялись только в технических отделах, сейчас они вышли далеко за их пределы. С помощью правильных инструментов и практик можно оптимизировать управление бизнесом любого масштаба: банки, университеты, компании в сфере услуг, ритейла, производство товаров, и даже крупные промышленные предприятия и логистические компании.

Для чего нужны Jira и Confluence

ITSM — это общепризнанная система, процессы которой легко внедрить с помощью инструментов Atlassian.


Jira Service Desk (Jira Service Management) необходим, чтобы обеспечить взаимодействие сотрудников с клиентами компании через систему тикетов, колл-центр и портал заявок на IT-услуги.


В Jira Software можно планировать и отслеживать все этапы работы над проектом, а также привязывать тикеты из Jira Service Desk для интеграции отзывов пользователей в процесс разработки.


Confluence нужен для создания базы знаний и настраиваемого портала, где клиенты смогут найти ответы на вопросы, не обращаясь к IT-специалистам. База знаний помогает быстрее справляться с инцидентами и предотвращать проблемы.

Конечно, универсального решения для всех компаний не существует. К счастью, все инструменты Atlassian кастомизируются с помощью плагинов и приложений, интеграций с другими программами. 

При таком подходе большая часть запросов и проблем решаются при первом контакте, а благодаря грамотной оптимизации рабочих процессов даже небольшая команда справляется с большим количеством тикетов.

Как спроектировать систему управления запросами и проектами с нуля за неделю

ООО «Глобалтехэкспорт» — крупная российская компания, которая специализируется на проектировании, поставке технологического оборудования и строительстве нефтегазовых объектов «под ключ». Чтобы не терять свои позиции на рынке, в компании решили внедрить автоматизированную систему для работы с внешними клиентами. 

Система должна регистрировать входящие запросы клиентов и управлять ими, отслеживать все этапы проектной работы, и предоставлять доступ к технической информации по запросу клиента через поисковую строку.

Что мы сделали:

  • Разработали сложную инфраструктуру на базе Jira и Confluence;
  • Подогнали систему под требования компании с помощью плагинов Project Attributes (можно добавить все фичи проекта и организовать их по разным категориям), Project WBS (для разделения работы на короткие итерации с помощью диаграмм Ганта) и Tempo Timesheets (для учета рабочего времени сотрудников).

В результате все этапы рабочего процесса компании планируются и отслеживаются в Jira, а в базе знаний Confluence содержатся требования, стандарты и технические спецификации, необходимые для инженерных работ, что существенно облегчило работу. 

Обеспечьте непрерывную работу благодаря стабильной IT-инфраструктуре, оборудованию и ПО

Наши специалисты подберут проведут анализ текущей инфраструктуры и предложат оптимальное решение по ее улучшению. Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект!

Другие услуги Polontech

Услуги

Миграция на Atlassian

На сервер. На облако. На Data center. С сервера на сервер. С облака на облако. На Atlassian
Перейти
Услуги

Настройка продуктов Atlassian

Jira Software. Confluence. Jira Service Desk. Atlassian addons. Custom scripting.
Перейти
Услуги

Обучение

Быстрый старт. Agile. ITSM. Atlassian.
Перейти
Услуги

Поддержка

Техподдержка 24/7. Технический аудит. Обновление. Защита данных. Управляемые услуги
Перейти
Услуги

Установка Atlassian

Выбрать правильные продукты. Получить максимум от Atlassian. Установить Atlassian в облако или на сервер
Перейти
Услуги

Консалтинг

Аудит. Приложения и аддоны Atlassian. Agile. ITIL/ITSM. Управление пользователями. Взаимодействие между командами. Управление IT-ресурсами.
Перейти
Услуги

Хостинг

Миграция в облако Atlassian. Частное облако. Облако Polontech.
Перейти
Услуги

Управление портфолио

Аудит. Разработка. Запуск. Поддержка.
Перейти
Услуги

Управление лицензиями

Покупаем. Обновляем. Управляем лицензиями.
Перейти
Услуги

CI/CD + DevOps

Непрерывная интеграция. Автоматизация тестирования. Тестирование DevOps. Agile инструменты
go to page

Напишите нам в этой форме