Все компании хотят выпускать полезный в своей нише продукт, чтобы эффектно выделиться среди конкурентов. Но далеко не все из них переживают критические моменты, как например, весенний локдаун или финансовый кризис. Как раз грамотное планирование инфраструктуры компании и оптимизация процессов внутри нее поможет как минимум остаться на плаву в неудачный период для рынка, и как максимум — наладить выпуск продукта или оказания услуг, максимально эффективно задействуя доступные ресурсы и минимизировать расходы.
Что такое ITSM?
Это не очередной фреймворк, это целая система управления ИТ процессами в компании: управление проектами, задачами, ресурсами, изменениями, знаниями и др. Лучшие практики по управлению ИТ процессами собраны в библиотеке ITIL. И хотя изначально ITSM практики применялись только в технических отделах, сейчас они вышли далеко за их пределы. С помощью правильных инструментов и практик можно оптимизировать управление бизнесом любого масштаба: банки, университеты, компании в сфере услуг, ритейла, производство товаров, и даже крупные промышленные предприятия и логистические компании.
Для чего нужны Jira и Confluence
ITSM — это общепризнанная система, процессы которой легко внедрить с помощью инструментов Atlassian.
Jira Service Desk (Jira Service Management) необходим, чтобы обеспечить взаимодействие сотрудников с клиентами компании через систему тикетов, колл-центр и портал заявок на IT-услуги.
В Jira Software можно планировать и отслеживать все этапы работы над проектом, а также привязывать тикеты из Jira Service Desk для интеграции отзывов пользователей в процесс разработки.
Confluence нужен для создания настраиваемого портала базы знаний организации. Там можно найти ответы на вопросы, не обращаясь к специалистам. База знаний помогает быстрее справляться с инцидентами, предотвращать проблемы, не генерировать ненужную переписку. Совместная работа над документами в Конфлюенс — одно удовольствие для команды. Больше на тему создания красивых и удобных страниц Конфлюенс можно почитать в нашей статье.
Конечно, универсального решения для всех компаний не существует. К счастью, все инструменты Atlassian кастомизируются с помощью плагинов и приложений, интеграций с другими программами.
При таком подходе большая часть запросов и проблем решаются при первом контакте, а благодаря грамотной оптимизации рабочих процессов даже небольшая команда справляется с большим количеством тикетов.
Как спроектировать систему управления запросами и проектами с нуля за неделю
ООО «Глобалтехэкспорт» — крупная российская компания, которая специализируется на проектировании, поставке технологического оборудования и строительстве нефтегазовых объектов «под ключ». Чтобы не терять свои позиции на рынке, в компании решили внедрить автоматизированную систему для работы с внешними клиентами.
Система должна регистрировать входящие запросы клиентов и управлять ими, отслеживать все этапы проектной работы, и предоставлять доступ к технической информации по запросу клиента через поисковую строку.
Что мы сделали:
- Разработали сложную инфраструктуру на базе Jira и Confluence;
- Подогнали систему под требования компании с помощью плагинов Project Attributes (можно добавить все фичи проекта и организовать их по разным категориям), Project WBS (для разделения работы на короткие итерации с помощью диаграмм Ганта) и Tempo Timesheets (для учета рабочего времени сотрудников).
В результате все этапы рабочего процесса компании планируются и отслеживаются в Jira, а в базе знаний Confluence содержатся требования, стандарты и технические спецификации, необходимые для инженерных работ, что существенно облегчило работу.
Обеспечьте непрерывную работу благодаря стабильной IT-инфраструктуре, оборудованию и ПО
Наши специалисты подберут проведут анализ текущей инфраструктуры и предложат оптимальное решение по ее улучшению. Мы закрываем любые вопросы по управлению командами, процессами и портфолио. Давайте обсудим ваш проект!
