1) JIRA Service Desk
JIRA Service Desk — это программное обеспечение по управлению услугами, позволяющее напрямую внедрять IT в бизнес-процессы. Созданное на основе Atlassian Jira, это ПО представляет собой экспертную базу данных и платформу agile.
Как и другие продукты Atlassian, оно разработано для наиболее эффективного взаимодействия участников команды и создания максимально актуального для конечного пользователя продукта. Более того, приобрести Jira Service Desk можно по довольно невысокой цене, к тому же это ПО гибко и удобно настраивается под любые специфические запросы компании. Как официальный партнер Atlassian, Polontech предлагает свои услуги по консультированию и поддержке всей линейки продуктов Atlassian.
2) Kaseya VSA
Kaseya VSA — это одновременно ПО по управлению системами и удаленная мониторинг-платформа, позволяющая автоматизировать практически любой IT-service. Kaseya VSA значительно повышает уровень продуктивность команды, улучшает качество обслуживания. Это ПО предоставляет безопасный доступ и позволяет полностью отслеживать работу удаленных компьютеров.
3) ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus — это онлайн helpdesk, ПО на базе ITIL, предоставляющее возможность технической поддержки и управления ресурсами. Этот продукт включает в себя весь спектр ITSM практик, таких как: управление инцидентами, финансовый мониторинг, управление материально-техническим снабжением, управление договорами, портал самообслуживания, и базу знаний.
4) SMART SERVICE DESK ITSM
Smart Service Desk ITSM дает возможность настроить эту платформу как реально функционирующий ITSM инструмент. Это легко кастомизируемый продукт для удовлетворения нужд службы технической поддержки, обеспечивающий управление сервисами, клиентскую поддержку, контроль за рисками и руководством. Данное ПО соответствует принципам ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 27001
5) BOSS Support Central
BOSS Support Central Enterprise включает все составляющие BOSS ITSM – управление ресурсами, службу технической поддержки и мобильную связь с рядом замечательных бонусов. Практически любая организация может пользоваться данными возможностями по разумной цене.
BOSS также предоставляет сервисы, подходящие для небольших организаций, что есть огромный плюс, так как чаще всего именно они остаются вне ITSM практик.
Очевидно, что существует намного больше релевантных продуктов, однако мы решили упомянуть то ПО, с которым мы сами имеем дело и в котором мы сами уверены. Команда Polontech уже более 10 лет занимается ITSM консалтингом, поэтому в нашем арсенале есть большое количество ITSM методик и инструментов. Обратитесь к нас за консультацией, и мы будем рады ответить на любые ваши вопросы.
