Блог публикация

JIRA Service Desk vs ServiceNow. Автоматизируют ли они одинаковые процессы ITIL?

Главная    —    Блог    —    JIRA Service Desk vs ServiceNow. Автоматизируют ли они одинаковые процессы ITIL?
Aleks Yenin
Posted by Aleks Yenin
23 ноября, 2017

service vs jira

В нашей предыдущей статье  обсуждались преимущества и недостатки JIRA Service Desk и ServiceNow.

Обе платформы ориентированы на поддержку процессов ITIL, но вопрос «Автоматизируют ли они идентичные процессы ITIL?» остается открытым.    

ITIL не только дает рекомендации по созданию и эксплуатации службы поддержки Service Desk, но также обеспечивает эффективную связь между сообществом пользователей и ИТ-провайдером. Первоначально ITIL использовался для улучшения управления ИТ-услугами для центрального правительства Великобритании. Теперь он стал «стандартом» для многих организаций государственного и частного сектора, больших и малых.

jiraservicedesk_rgb_blue

JIRA Service Desk может помочь вам со всем необходимым для основных процессов Service Operatios ITIL, а также улучшить ключевые показатели поддержки. Все соглашаются с тем, что ITIL часто имеет важное, ключевое значение, но часто его внедрение оказывается неудачным. Давайте пользоваться сертифицированными ITIL продуктами, применяя уже готовый опыт.

JIRA Service Desk сертифицирован в четырех процессах ITIL:

Управление выполнениями запросов (англ. Request Fulfillment)

Управление инцидентами (англ. Incident Management)

Управление проблемами (англ. Problem Management)

Управление изменениями (англ. Change Management)

Jira in ITIL

ITServiceDesk_ITSM_workflows-1-768x487

ServiceNowLogo

Альтернативой, которую вы можете рассмотреть, является ServiceNow. ServiceNow — это инструмент управления ИТ-услугами, изначально «заточенный» на ITIL v3.0. ServiceNow расширяет свой охват на разные компоненты, такие как юридическое управление (legal management), управление маркетингом (marketing management), управление затратами (cost management) и другие.

ITIL v3.0 

B05158_01_01_2

Полный список групп процессов ITIL, которые в настоящее время поддерживает ServiceNow:

Проектирование (англ. Design)

Преобразование (англ. Transition)

Эксплуатация (англ. Operation)

ServiceNow используется в первую очередь службой поддержки для работы с инцидентами и управлением проблемами, а подразделения эксплуатации ИТ, в свою очередь, используют продукт для управления изменениями, конфигурациями.

Необходимо отметить, что JIRA — это инструмент, который можно совместить с ServiceNow. Они могут творить чудеса вместе, но ServiceNow лучше применять для поддержки всего жизненнего цикла работы с услугам, в то время как JIRA отлично обслуживает команды разработки и поддержки

Выберите вы JIRA SD или ServiceNow, ITIL-сертифицированные инструменты дают ИТ-отделам наилучшую практику для своих процессов.

Если вы сомневаетесь в своем выборе или нуждаетесь во внешней рекомендации  — наши профессиональные консультанты предоставят вам полное руководство о том, как применить правильное решение и как его можно настроить для поддержки ваших бизнес-процессов.

Другие услуги Polontech

Услуги

Миграция на Atlassian

На сервер. На облако. На Data center. С сервера на сервер. С облака на облако. На Atlassian
Перейти
Услуги

Настройка продуктов Atlassian

Jira Software. Confluence. Jira Service Desk. Atlassian addons. Custom scripting.
Перейти
Услуги

Обучение

Быстрый старт. Agile. ITSM. Atlassian.
Перейти
Услуги

Поддержка

Техподдержка 24/7. Технический аудит. Обновление. Защита данных. Управляемые услуги
Перейти
Услуги

Установка Atlassian

Выбрать правильные продукты. Получить максимум от Atlassian. Установить Atlassian в облако или на сервер
Перейти
Услуги

Консалтинг

Аудит. Приложения и аддоны Atlassian. Agile. ITIL/ITSM. Управление пользователями. Взаимодействие между командами. Управление IT-ресурсами.
Перейти
Услуги

Хостинг

Миграция в облако Atlassian. Частное облако. Облако Polontech.
Перейти
Услуги

Управление портфолио

Аудит. Разработка. Запуск. Поддержка.
Перейти
Услуги

Управление лицензиями

Покупаем. Обновляем. Управляем лицензиями.
Перейти
Услуги

CI/CD + DevOps

Непрерывная интеграция. Автоматизация тестирования. Тестирование DevOps. Agile инструменты
go to page

Напишите нам в этой форме